La risoluzione di richieste di supporto spesso richiede l’analisi di più file di log provenienti dai client gestiti. Per questo motivo Ivanti mette a disposizione un tool che va a recuperarli, uno strumento molto utile ai tecnici coinvolti per un primo troubleshooting.
Per azionarlo, apri la console di Ivanti EPM e dalla Network View seleziona “All Devices”.
A questo punto ricerca il client su cui dovresti effettuare l’analisi dei file di log e clicca con il tasto destro su di esso. Una volta aperto il menù a tendina seleziona “Diagnostics”. Il comando porterà ad aprirsi lo strumento di diagnostica di Ivanti per il dispositivo gestito.
Clicca sulla prima voce di menù in altro a sinistra (“Logs”), poi recati su Client e selezionare la voce: “Get all and zip”.
Una volta scelto dove salvare il file, lo strumento creerà un file .zip che conterrà tutti i log dei processi Ivanti lato client gestito che possono essere consultati per la propria analisi.
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