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Le mie esigenze

Migliorare l’erogazione
di servizi interni ed esterni.

Digitalizziamo i servizi per ottimizzare la loro erogazione ed aumentare la qualità percepita.

Le mie esigenze

Migliorare l’erogazione
di servizi interni ed esterni.

Digitalizziamo i servizi per ottimizzare la loro erogazione ed aumentare la qualità percepita.

In un modello di business dove la relazione tra l’organizzazione e il cliente è diventata parte integrante del “prodotto”, il servizio diventa motore e supporto del business stesso. Il servizio al cliente finale, ma anche il servizio interno (IT, AFC, Facility Management, HR ecc.), che supporta la distribuzione del valore al cliente finale.

Le aziende, però, hanno difficoltà a misurare i servizi a partire dai processi necessari ad erogarli: questo perché sono coinvolte più funzioni aziendali, ciascuna con i suoi sistemi e i suoi processi, e per avere un unico output – il servizio – bisogna metterle in relazione, spesso con complicati work-around. Il risultato influisce sulle tempistiche di erogazione e sulla qualità del servizio, penalizzato da aspettative non all’altezza e senza alcun margine di miglioramento.

Noi miglioriamo l’erogazione dei servizi interni ed esterni centralizzandoli in un’unica piattaforma digitale, in modo da mettere facilmente in relazione i diversi processi e avere una visione d’insieme per ottimizzarli. Aumentiamo inoltre la soddisfazione dell’utente finale con un unico punto di richiesta e una fornitura più rapida e di qualità superiore dei servizi.

In un modello di business dove la relazione tra l’organizzazione e il cliente è diventata parte integrante del “prodotto”, il servizio diventa motore e supporto del business stesso. Il servizio al cliente finale, ma anche il servizio interno (IT, AFC, Facility Management, HR ecc.), che supporta la distribuzione del valore al cliente finale.

Le aziende, però, hanno difficoltà a misurare i servizi a partire dai processi necessari ad erogarli: questo perché sono coinvolte più funzioni aziendali, ciascuna con i suoi sistemi e i suoi processi, e per avere un unico output – il servizio – bisogna metterle in relazione, spesso con complicati work-around. Il risultato influisce sulle tempistiche di erogazione e sulla qualità del servizio, penalizzato da aspettative non all’altezza e senza alcun margine di miglioramento.

Noi miglioriamo l’erogazione dei servizi interni ed esterni centralizzandoli in un’unica piattaforma digitale, in modo da mettere facilmente in relazione i diversi processi e avere una visione d’insieme per ottimizzarli. Aumentiamo inoltre la soddisfazione dell’utente finale con un unico punto di richiesta e una fornitura più rapida e di qualità superiore dei servizi.

QUALI ASPETTI
PENALIZZANO LA VOSTRA
GESTIONE DEI SERVIZI?

Troppi punti di contatto

L’utente deve rapportarsi con interlocutori diversi per ottenere un unico servizio. Ciò penalizza la sua soddisfazione e in caso di utenti interni anche la sua produttività.

Manca una misurazione unica

Non riesci a tracciare e a misurare la combinazione di processi nel loro insieme (il servizio) e a individuare i fattori critici di miglioramento perché la loro gestione è destrutturata.

Elevati costi di gestione

Se i dipendenti devono perdere tempo per ottenere i servizi necessari al loro lavoro o a organizzarsi per distribuirli al cliente finale abbiamo ore-uomo sprecate e time-to-market più lenti.

Scarse Customer/ Employee Experience

Lunghi tempi di attesa e servizi non all’altezza delle aspettative impattano sulla percezione che il cliente e il dipendente hanno dell’azienda, con il rischio che si rivolgano altrove.

Quali aspetti penalizzano la vostra gestione dei servizi

Troppi punti di contatto

L’utente deve rapportarsi con interlocutori diversi per ottenere un unico servizio. Ciò penalizza la sua soddisfazione e in caso di utenti interni anche la sua produttività.

Manca una misurazione univoca

Non riesci a tracciare e a misurare la combinazione di processi nel loro insieme (il servizio) e a individuare i fattori critici di miglioramento perché la loro gestione è destrutturata.

Elevati costi di gestione

Se i dipendenti devono perdere tempo per ottenere i servizi necessari al loro lavoro o a organizzarsi per distribuirli al cliente finale abbiamo ore-uomo sprecate e time-to-market più lenti.

Scarse Customer /Employee Experience

Lunghi tempi di attesa e servizi non all’altezza delle aspettative impattano sulla percezione che il cliente e il dipendente hanno dell’azienda, con il rischio che si rivolgano altrove.

COME LO AFFRONTA WEGG:

Per migliorare l’erogazione di servizi interni ed esterni, WEGG segue la seguente strategia:  

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Creazione di una mappa ortogonale di processi e servizi

Tipicamente le aziende sono portate a pensare a loro stesse come a un’organizzazione interna che innesca dei processi che producono i servizi di business utili al cliente finale.

In realtà, la catena del valore del servizio è molto più complessa: ogni dipartimento consuma servizi prodotti da altri dipartimenti o fornitori esterni per produrre servizi che saranno consumati da altri dipartimenti o dal cliente finale. Noi teniamo conto di questa complessità e creiamo una mappa ortogonale di processi e servizi. Un processo, infatti può collaborare alla creazione di più servizi e un servizio può richiedere l’attivazione di più processi. Il primo step è identificare questa catena di relazioni.

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Revisione dei processi della catena di valore

Una volta che abbiamo mappato i processi e le relative procedure necessarie a completarli, studiamo la modalità più efficace per integrarli in modo da produrre il servizio. Sentite le persone interessate e i loro obiettivi, rivediamo i flussi quando non portano direttamente allo scopo, identificando le attività senza alcun valore aggiunto

Trasposizione su una piattaforma digitale

Portiamo i processi rivisti in una piattaforma digitale, strutturandoli secondo le best practices di Service Management. Diamo disciplina, metodologia formalizzata e automazione al modo in cui i reparti IT e non forniscono servizi ai clienti interni ed esterni.

Semplifichiamo l’accesso ai richiedenti con un unico punto di contatto, da cui possono comodamente selezionare il servizio necessario, e facilitiamo l’evasione delle richieste con processi strutturati e automatizzati, nonché visibili e misurabili in un’ottica unitaria di servizio. 

Ci occupiamo dell’intero percorso di digitalizzazione dei servizi: progettiamo la tecnologia tenendo conto delle esigenze degli utenti, la sviluppiamo e guidiamo l’adozione in azienda. Grazie alle nostre competenze in IT ed Enterprise Service Management, definiamo le migliori policy e gli indicatori del livello di servizio per la gestione e il supporto dei servizi durante tutto il loro ciclo di vita.

COME LO AFFRONTA WEGG

Per migliorare l’erogazione di servizi interni ed esterni, WEGG segue la seguente strategia:  

03-e4 icona1_wrapped

Creazione di una mappa ortogonale di processi e servizi

Tipicamente le aziende sono portate a pensare a loro stesse come a un’organizzazione interna che innesca dei processi che producono i servizi di business utili al cliente finale.

In realtà, la catena del valore del servizio è molto più complessa: ogni dipartimento consuma servizi prodotti da altri dipartimenti o fornitori esterni per produrre servizi che saranno consumati da altri dipartimenti o dal cliente finale. Noi teniamo conto di questa complessità e creiamo una mappa ortogonale di processi e servizi. Un processo, infatti può collaborare alla creazione di più servizi e un servizio può richiedere l’attivazione di più processi. Il primo step è identificare questa catena di relazioni.

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Revisione dei processi della catena di valore

Una volta che abbiamo mappato i processi e le relative procedure necessarie a completarli, studiamo la modalità più efficace per integrarli in modo da produrre il servizio. Sentite le persone interessate e i loro obiettivi, rivediamo i flussi quando non portano direttamente allo scopo, identificando le attività senza alcun valore aggiunto

Trasposizione su una piattaforma digitale

Portiamo i processi rivisti in una piattaforma digitale, strutturandoli secondo le best practices di Service Management. Diamo disciplina, metodologia formalizzata e automazione al modo in cui i reparti IT e non forniscono servizi ai clienti interni ed esterni.

Semplifichiamo l’accesso ai richiedenti con un unico punto di contatto, da cui possono comodamente selezionare il servizio necessario, e facilitiamo l’evasione delle richieste con processi strutturati e automatizzati, nonché visibili e misurabili in un’ottica unitaria di servizio. 

Ci occupiamo dell’intero percorso di digitalizzazione dei servizi: progettiamo la tecnologia tenendo conto delle esigenze degli utenti, la sviluppiamo e guidiamo l’adozione in azienda. Grazie alle nostre competenze in IT ed Enterprise Service Management, definiamo le migliori policy e gli indicatori del livello di servizio per la gestione e il supporto dei servizi durante tutto il loro ciclo di vita.

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I BENEFICI DEL NOSTRO APPROCCIO:

Service facilitation

Semplifichiamo alle persone l’attivazione di processi e servizi.

  • _ procedure di accesso, gestione ed erogazione semplificate
  • _ automazione di richieste ricorrenti
  • _ incremento del self-help
  • _ identificazione e risoluzione di colli di bottiglia
User satisfaction​

Miglioriamo la soddisfazione degli utenti interni ed esterni

  • _ impostazione di SLA (Service Level Agreement) 
  • _ tracking in tempo reale della qualità percepita, con dettaglio su ogni singolo processo_automazione di richieste ricorrenti
  • _ workflow definiti sui bisogni delle persone e trasposti con una navigazione UX-friendly
Riduzione costi di gestione​

Aumentiamo la produttività delle persone coinvolte nell’erogazione dei servizi

  • _ prioritarizzazione delle richieste e visibilità solo sulle proprie task
  • _ razionalizzazione e automazione delle attività a basso valore aggiunto
Democratizzazione del servizio​
Permettiamo l’accessibilità 24/7 e l’autonomia nella richiesta di servizi
  • _ costruzione di un’unica interfaccia di richiesta dei servizi
  • _ impostazione di un catalogo di servizi
  • _ disponibilità 24/7 della tecnologia, da qualsiasi dispositivo o regione
Strutturazione

Applichiamo approcci certificati di Service Management

  • _ formazione del personale
  • _ guida step by step dei corretti approcci
  • _ revisione di processi non strutturati
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I BENEFICI DEL NOSTRO APPROCCIO:

Service facilitation

Semplifichiamo alle persone l’attivazione di processi e servizi.

  • _ procedure di accesso, gestione ed erogazione semplificate
  • _ automazione di richieste ricorrenti
  • _ incremento del self-help
  • _ identificazione e risoluzione di colli di bottiglia
User satisfaction​

Miglioriamo la soddisfazione degli utenti interni ed esterni.

  • _ impostazione di SLA (Service Level Agreement) 
  • _ tracking in tempo reale della qualità percepita, con dettaglio su ogni singolo processo
  • _ automazione di richieste ricorrenti
  • _ workflow definiti sui bisogni delle persone e trasposti con una navigazione UX-friendly
Riduzione costi di gestione​

Aumentiamo la produttività delle persone coinvolte nell’erogazione dei servizi.

  • _ prioritarizzazione delle richieste e visibilità solo sulle proprie task
  • _ razionalizzazione e automazione delle attività a basso valore aggiunto
Democratizzazione del servizio​

Permettiamo l’accessibilità 24/7 e l’autonomia nella richiesta di servizi.

  • _ costruzione di un’unica interfaccia di richiesta dei servizi
  • _ impostazione di un catalogo di servizi
  • _ disponibilità 24/7 della tecnologia, da qualsiasi dispositivo o regione
Strutturazione

Applichiamo approcci certificati di Service Management.

  • _ formazione del personale
  • _ guida step by step dei corretti approcci
  • _ revisione di processi non strutturati

Vorresti migliorare l’erogazione dei servizi interni ed esterni all’interno della tua azienda?

CONTATTACI PER UNA
CONSULENZA!

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I SERVIZI CHE METTIAMO A DISPOSIZIONE:

Digitalizziamo l’erogazione dei servizi aziendali per gestirli in modo più efficace e aumentare la soddisfazione delle Persone coinvolte.
Utilizziamo l’Intelligenza Artificiale per aumentare la tempestività e la qualità percepita dei servizi aziendali.
Dematerializziamo, automatizziamo e robotizziamo i processi aziendali per aumentare la produttività.
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I SERVIZI CHE METTIAMO A DISPOSIZIONE:

Digitalizziamo l’erogazione dei servizi aziendali per gestirli in modo più efficace e aumentare la soddisfazione delle Persone coinvolte.


Utilizziamo l’Intelligenza Artificiale per aumentare la tempestività e la qualità percepita dei servizi aziendali.
Dematerializziamo, automatizziamo e robotizziamo i processi aziendali per aumentare la produttività.
APPROFONDIMENTI

CASE STUDY
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Gestione servizi aziendali

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I NOSTRI UFFICI

  • PADOVA Via Arnaldo Fusinato 42, 35137
  • MILANO Viale Enrico Forlanini 23, 20134
  • ROMA Viale Giorgio Ribotta 11, 00144

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