Rendiamo agile e tempestivo il supporto da remoto.
Rendiamo agile e tempestivo il supporto da remoto.
Con l’aumento delle postazioni da remoto, il supporto IT non ha vita facile.
Deve fornire assistenza remota e avviare procedure di recovery in dispositivi che nella maggior parte dei casi non sono registrati negli inventari degli asset aziendali, perché di proprietà del dipendente. Non ha visibilità sul loro contesto, non dispone di informazioni sul loro stato e sulla loro configurazione, non può metterci mano di persona.
Di fronte a un maggiore volume di richieste (il 35% secondo DeepCoding) di utenti che non riescono a lavorare perché bloccati da sistemi non funzionanti, problemi di rete, basse performance e crash per l’installazione di software non autorizzati, il supporto fa fatica a rispondere in maniera adeguata.
Il personale è oberato di richieste e il servizio non riesce ad essere all’altezza delle aspettative degli utenti.
Con l’aumento delle postazioni da remoto, il supporto IT non ha vita facile.
Deve fornire assistenza remota e avviare procedure di recovery in dispositivi che nella maggior parte dei casi non sono registrati negli inventari degli asset aziendali, perché di proprietà del dipendente. Non ha visibilità sul loro contesto, non dispone di informazioni sul loro stato e sulla loro configurazione, non può metterci mano di persona.
Di fronte a un maggiore volume di richieste (il 35% secondo DeepCoding) di utenti che non riescono a lavorare perché bloccati da sistemi non funzionanti, problemi di rete, basse performance e crash per l’installazione di software non autorizzati, il supporto fa fatica a rispondere in maniera adeguata.
Il personale è oberato di richieste e il servizio non riesce ad essere all’altezza delle aspettative degli utenti.
Con il nostro servizio di Agile Support, permettiamo al supporto di essere presente ovunque la connettività lo consenta, con funzioni di controllo remoto e di visibilità sul contesto in cui si trova il device e sul suo stato di salute e di sicurezza.
Preveniamo gli incidenti con una gestione centralizzata e automatizzata delle criticità e liberiamo il personale da operazioni ripetitive, permettendo di concentrarsi su attività di maggior valore.
Con il nostro servizio di Agile Support, permettiamo al supporto di essere presente ovunque la connettività lo consenta, con funzioni di controllo remoto e di visibilità sul contesto in cui si trova il device e sul suo stato di salute e di sicurezza.
Preveniamo gli incidenti con una gestione centralizzata e automatizzata delle criticità e liberiamo il personale da operazioni ripetitive, permettendo di concentrarsi su attività di maggior valore.
I tuoi utenti si trovano ad avere più dispositivi per cui richiedere supporto, ma non disponete di informazioni sul loro stato e sulla loro configurazione.
La risoluzione degli incidenti è in carico agli utenti perché il supporto non riesce a intervenire, ma è difficile chiudere il ticket in tempi brevi, perché l’utente va formato e seguito.
Diverse persone sperimentano gli stessi problemi (ad esempio OS non supportati), ma non riuscite a intervenire prima che l’utente lamenti blocchi alla sua produttività.
Gli utenti non riescono a lavorare per tempi anche prolungati, generando lamentele, danni al business e stress nel supporto, che non riesce a garantire un servizio all’altezza delle aspettative.
Quali situazioni che coinvolgono il tuo supporto dovrebbero metterti in allarme?
I tuoi utenti si trovano ad avere più dispositivi per cui richiedere supporto, ma non disponete di informazioni sul loro stato e sulla loro configurazione.
La risoluzione degli incidenti è in carico agli utenti perché il supporto non riesce a intervenire, ma è difficile chiudere il ticket in tempi brevi, perché l’utente va formato e seguito.
Diverse persone sperimentano gli stessi problemi (ad esempio OS non supportati), ma non riuscite a intervenire prima che l’utente lamenti blocchi alla sua produttività.
Gli utenti non riescono a lavorare per tempi anche prolungati, generando lamentele, danni al business e stress nel supporto, che non riesce a garantire un servizio all’altezza delle aspettative.
La ricerca di DeepCoding illustra che i costi di service desk per ticket sono aumentati del 30% (da 20,44 a 26,51 dollari) e la soddisfazione degli utenti è calata del 10%. Per rendere agile il tuo supporto da remoto dovresti:
Ci sono degli incidenti e delle risoluzioni che richiedono un intervento esperto e non possono essere semplicemente demandati all’utente. Dovresti dotare il supporto di funzioni di controllo remoto per poter intervenire in ogni momento e ripristinare correttamente le postazioni di lavoro, con le adeguate procedure di back-up, recovery e restore dei dati e dei profili utenti.
La ricerca di DeepCoding illustra che i costi di service desk per ticket sono aumentati del 30% (da 20,44 a 26,51 dollari) e la soddisfazione degli utenti è calata del 10%. Per rendere agile il tuo supporto da remoto dovresti:
Ci sono degli incidenti e delle risoluzioni che richiedono un intervento esperto e non possono essere semplicemente demandati all’utente. Dovresti dotare il supporto di funzioni di controllo remoto per poter intervenire in ogni momento e ripristinare correttamente le postazioni di lavoro, con le adeguate procedure di back-up, recovery e restore dei dati e dei profili utenti.
Utilizziamo l’AI per aumentare l’agilità del supporto e rendere i costi inversamente proporzionali al numero di ticket gestiti. Si tratta del paradigma “shift-left”, ovvero spostamento delle competenze a sinistra. Cosa vuol dire? Facciamo in modo che gli algoritmi imparino a risolvere gli incidenti più frequenti in modo tale che le risorse più skillate – a destra di un ipotetico grafico costi/expertise per ticket gestiti – possano dedicarsi ad attività di maggior valore.
Utilizziamo l’AI per aumentare l’agilità del supporto e rendere i costi inversamente proporzionali al numero di ticket gestiti. Si tratta del paradigma “shift-left”, ovvero spostamento delle competenze a sinistra. Cosa vuol dire? Facciamo in modo che gli algoritmi imparino a risolvere gli incidenti più frequenti in modo tale che le risorse più skillate – a destra di un ipotetico grafico costi/expertise per ticket gestiti – possano dedicarsi ad attività di maggior valore.
Permettiamo al supporto di avere il pieno controllo dei device.
Abilitiamo una gestione self-healing dei problemi.
Aumentiamo la qualità percepita dei servizi di supporto.
Ottimizziamo il tempo del personale di Help&Service Desk.
Permettiamo al supporto di avere il pieno controllo dei device.
Abilitiamo una gestione self-healing dei problemi.
Aumentiamo la qualità percepita dei servizi di supporto.
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Vorresti rendere agile il tuo supporto
da remoto?
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