Va scelta la tecnologia digitale giusta, personalizzabile secondo le tue esigenze. Deve essere facilmente fruibile ai tuoi utenti, facilitare la collaborazione, fornire un’unica interfaccia intuitiva da cui gestire le proprie richieste, selezionabili da un catalogo. Innescare e mettere automaticamente in relazione i vari processi, in modo che l’utente veda solo gli output finali. Ma soprattutto deve permettere la misurazione degli obiettivi concordati nell’erogazione dei servizi, la soddisfazione degli utenti, offrire funzioni di resource management e activity based costing, per conoscere l’allocazione delle risorse e l’impatto di costo di ogni singola attività sul risultato finale.