Ivanti Neurons per ITSM: come creare una quick action per assegnarsi un incidente e contestualmente impostare lo stato su “Attivo”

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At Ivanti Neurons per ITSM è disponibile una quick action ensure permette of accelerare e automatizzare le azioni di assegnazione utente, team e stato di un incidente.

Per poter risolvere un incidente, infatti, è necessaria l’assegnazione a una persona e l’indicazione del team di appartenenza. Lo stato “attivo”, inoltre, permette di tracciare gli incidenti non ancora risolti in attesa di risoluzione.

Con questa quick action queste tre azioni vengono eseguite contestualmente con un unico bottone che assegna a sé stessi l’incidente, assegna automaticamente anche il proprio team e imposta lo stato ad “attivo”.

Come si fa?

Il primo passo è effettuare il login su Ivanti Service Manager with il ruolo di Amministratore.
Una volta che hai effettuato l’accesso, premi sulla chiave inglese che appare di fianco all’utenza di accesso.

Si aprirà un’altra scheda, chiamata “Ivanti Service Manager Configuration Interface”. Sotto la voce “Build” clicca su “Business Objects” e apri successivamente l’oggetto “Incident”.

Si aprirà così la pagina di dettaglio dell’oggetto Incident. Premi su Quick Actions e successivamente seleziona il “Classic action designer”.

Una volta caricata la schermata, seleziona prima la tab “Create New Actions” e poi scorri la lista fino a trovare l’azione “Update Object”.

A questo punto, compila i campi come mostrato in figura.

Abbiamo dato il nome “Assign to me and set status to Active”. È possibile aggiungere nuove righe tramite il pulsante +.

I seguenti tre campi vanno impostati in questo modo:

Status = Active
OwnerTeam (Team) = $(CurrentUserTeam())
Owner = $(CurrentLoginId())

Assicurati di pubblicare l’azione per i ruoli desiderati. Premendo sul menù a tendina indicato nel riquadro 2, puoi selezionare i ruoli tramite checkbox.

Infine, salva con il bottone “Save”.
Nella tab ‘”Action settings” è anche possibile mostrare un dialog di conferma, prima di eseguire l’azione.
Scorri fino a “Confirm before run” e abilitalo. Inserisci nel “Confirmation prompt” la frase che vuoi visualizzare. Quindi, clicca di nuovo su “Save”.

Dopo aver creato la quick action, dobbiamo esporla in modo da poterla visualizzare e usare nel portale. In particolare, va modificata la barra degli strumenti: torna dunque sull’oggetto ‘Incident’ come indicato al passaggio 3.
Clicca su “Layouts” e poi clicca ancora sul layout “IncidentLayout.ServiceDesk”. Questo layout è quello visualizzato dagli utenti con ruolo ‘administrator’, ‘configuration manager’, ‘service desk manager’, ‘project manager’ etc.
Se vuoi pubblicare la quick action per altri ruoli, basta selezionare un altro layout tra quelli disponibili, controllando a quali ruoli è visibile.

Premi su formView e successivamente su “Edit”.

Cerca la quick action appena creata, vai su “Assign incident to me and set status to Active” e trascinala nella barra in alto, come mostrato in figura.
Comparirà anche una finestra ‘Toolbar Button Editor’ dalla quale sarà possibile modificare alcuni parametri del bottone, come il testo visualizzato o l’icona.
Premi poi su “Save”.

Premi un’ultima volta anche sul bottone di salvataggio in alto.

Tornando sul portale e aggiornando la pagina, all’interno di un incidente vedrai ora anche il bottone appena creato.

Quando clicchi, se è stato impostato, ti comparirà anche il prompt di conferma e potrai fare le dovute assegnazioni in modo immediato.

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