Una funzionalità che può risultare molto utile agli operatori di Service Desk è la Knowledge Base (KB). Si tratta di un repository organizzato che fornisce informazioni su come risolvere incidenti o problemi segnalati nei ticket.

La condivisione di questa base di conoscenza sia con gli utenti finali sia con il personale di supporto ha il vantaggio di ridurre il numero di ticket aperti che ripresentano la stessa situazione, nonché di velocizzare la loro risoluzione massimizzando tempi, costi e soddisfazione utente.

Come si crea e si elabora un articolo KB in Easyvista

Easyvista ha un wizard che permette di creare un articolo della KB a partire da un incident o da un problem. Lo puoi vedere nell’immagine seguente.