SCM Group: è festa per il go-live del portale IT self-service!

È sempre una festa quando un progetto vede il go-live!

Abbiamo brindato insieme al dipartimento IT della sede riminese di SCM Group per il lancio del nuovo portale self-service per la gestione delle richieste e degli incidenti IT.

Con Andrea Landini, Nicola Fusco e Claudio Giannini nell’ultimo anno abbiamo portato avanti un importante lavoro di messa a terra dei processi di Incident Management e Request Fulfillment per poterli trasferire su un’unica interfaccia… in modo da agevolare gli utenti in ogni loro richiesta!

Il portale IT di SCM Group, che si fonda sulla tecnologia ITSM del nostro partner Ivanti, faciliterà le richieste di servizi e supporto IT da parte degli utenti esterni, con processi strutturati e tempi di erogazione più veloci.

I benefici saranno maggiori perché il team IT ha lavorato precedentemente anche per integrare i dati relativi agli asset aziendali (PC, switch di rete, tablet e cellulari), offrendo una piattaforma ancora più completa… tracciando in tempo reale ogni utilizzo!

A loro i nostri complimenti per aver voluto investire nelle persone e dare loro supporto e servizi tempestivi!