In Ivanti Neurons per ITSM è disponibile una quick action che permette di accelerare e automatizzare le azioni di assegnazione utente, team e stato di un incidente.

Per poter risolvere un incidente, infatti, è necessaria l’assegnazione a una persona e l’indicazione del team di appartenenza. Lo stato “attivo”, inoltre, permette di tracciare gli incidenti non ancora risolti in attesa di risoluzione.

Con questa quick action queste tre azioni vengono eseguite contestualmente con un unico bottone che assegna a sé stessi l’incidente, assegna automaticamente anche il proprio team e imposta lo stato ad “attivo”.

Come si fa?

• Il primo passo è effettuare il login su Ivanti Service Manager con il ruolo di Amministratore.
• Una volta che hai effettuato l’accesso, premi sulla chiave inglese che appare di fianco all’utenza di accesso.