Si tratta di una problematica che interessa gli utenti senza dipartimento che hanno un livello VIP impostato. La causa è da imputare a un’errata configurazione del ticket.

Quando si apre un ticket è consigliato impostare prima di tutto la categoria o il tema del ticket, in modo che automaticamente si imposti l’urgenza predefinita del ticket in base a tale campo. 

Se l’operatore aggiorna il beneficiario prima che l’urgenza sia stata impostata, il conseguente ricalcolo dell’urgenza può dare seguito all’errore qui sopra. È quindi sufficiente assicurarsi che il ticket abbia l’urgenza definita prima di aggiornare il beneficiario.