Rendiamo fruibili le funzioni aziendali tramite servizi digitali.
Il digitale ha un ruolo centrale nel rafforzamento della resilienza dell’impresa: può preservare e abilitare tutti quei processi vitali che le aziende devono garantire quotidianamente per servire i loro utenti e clienti, anche in situazioni in cui persone, uffici e infrastrutture sono delocalizzati.
Portare le funzioni aziendali sul digitale ha quindi il vantaggio di facilitare le richieste di servizi e il loro completamento, da ovunque operino le persone coinvolte. Ma le aziende sono in difficoltà: più processi possono dar vita a un servizio e più servizi possono risultare da un solo processo, coinvolgendo più funzioni.
Come possono legare sul digitale i processi ai servizi e fare in modo che la loro erogazione sia il più efficiente possibile, senza complicati workflow approvativi? La burocrazia e la lentezza che penalizza i processi fisici – telefonate, mail, rimpalli tra un ufficio e l’altro – deve essere ottimizzata.
Il digitale ha un ruolo centrale nel rafforzamento della resilienza dell’impresa: può preservare e abilitare tutti quei processi vitali che le aziende devono garantire quotidianamente per servire i loro utenti e clienti, anche in situazioni in cui persone, uffici e infrastrutture sono delocalizzati.
Portare le funzioni aziendali sul digitale ha quindi il vantaggio di facilitare le richieste di servizi e il loro completamento, da ovunque operino le persone coinvolte. Ma le aziende sono in difficoltà: più processi possono dar vita a un servizio e più servizi possono risultare da un solo processo, coinvolgendo più funzioni.
Come possono legare sul digitale i processi ai servizi e fare in modo che la loro erogazione sia il più efficiente possibile, senza complicati workflow approvativi? La burocrazia e la lentezza che penalizza i processi fisici – telefonate, mail, rimpalli tra un ufficio e l’altro – deve essere ottimizzata.
Con il nostro servizio di Business Service Management, strutturiamo l’erogazione di servizi a utenti interni e clienti su una piattaforma digitale, in modo da supportare l’operatività e il business in maniera continuativa.
In questo modo ottimizziamo il tempo delle persone coinvolte e miglioriamo l’erogazione dei servizi e la soddisfazione degli utenti grazie alla possibilità di misurarli e valutarli in un’ottica unitaria.
Con il nostro servizio di Business Service Management, strutturiamo l’erogazione di servizi a utenti interni e clienti su una piattaforma digitale, in modo da supportare l’operatività e il business in maniera continuativa.
In questo modo ottimizziamo il tempo delle persone coinvolte e miglioriamo l’erogazione dei servizi e la soddisfazione degli utenti grazie alla possibilità di misurarli e valutarli in un’ottica unitaria.
I tuoi utenti e clienti per beneficiare di servizi devono perdere tempo districandosi tra più punti di contatto. In caso di servizi trasversali, lo sforzo è moltiplicato perché devono contattare ciascuna delle funzioni coinvolte.
La richiesta è stata presa in carico? Quanto tempo ci vorrà per completarla? L’utente non ha visibilità. I lunghi processi approvativi, con passaggi da un ufficio all’altro, aumentano la sua insoddisfazione.
Il fatto che i processi per erogare i servizi non siano strutturati non permette di misurarli in un’ottica unitaria. Cosa si può rivedere per migliorare? Non si hanno dati alla mano per farlo con certezza.
Le persone incaricate per le attività di erogazione dei servizi impegnano gran parte del loro tempo in attività di routine – data entry, produzione documenti, gestione delle approvazioni - facilmente automatizzabili.
I tuoi utenti e clienti per beneficiare di servizi devono perdere tempo districandosi tra più punti di contatto. In caso di servizi trasversali, lo sforzo è moltiplicato perché devono contattare ciascuna delle funzioni coinvolte.
La richiesta è stata presa in carico? Quanto tempo ci vorrà per completarla? L’utente non ha visibilità. I lunghi processi approvativi, con passaggi da un ufficio all’altro, aumentano la sua insoddisfazione.
Il fatto che i processi per erogare i servizi non siano strutturati non permette di misurarli in un’ottica unitaria. Cosa si può rivedere per migliorare? Non si hanno dati alla mano per farlo con certezza.
Le persone incaricate per le attività di erogazione dei servizi impegnano gran parte del loro tempo in attività di routine – data entry, produzione documenti, gestione delle approvazioni - facilmente automatizzabili.
Per quanto l’IT sia responsabile della fornitura di servizi di supporto al business e già esistano best practices come ITIL per strutturare queste attività secondo i principi di qualità, efficienza e soddisfazione degli utenti, le aziende tendono a trascurare il valore di queste pratiche, se applicate ad altre funzioni di business. Il Business Service Management nasce da questa visione, ovvero dalla volontà di migliorare in continuazione i servizi aziendali grazie all’impiego della tecnologia e delle best practices IT. Per arrivare a questo punto, dovresti:
Ogni funzione aziendale è un’isola ben definita nei suoi processi (strumenti, workflow, risorse coinvolte, budget), che si intersecano per creare servizi all’utente. Dato che nella maggioranza dei casi ci si affida ancora ad input manuali come telefonate ed e-mail, rendendo impossibile il loro tracciamento, dovresti identificare le relazioni e i collegamenti interni, in modo da individuare ridondanze e processi poco efficienti.
Va scelta la tecnologia digitale giusta, personalizzabile secondo le tue esigenze. Deve essere facilmente fruibile ai tuoi utenti, facilitare la collaborazione, fornire un’unica interfaccia intuitiva da cui gestire le proprie richieste, selezionabili da un catalogo. Innescare e mettere automaticamente in relazione i vari processi, in modo che l’utente veda solo gli output finali. Ma soprattutto deve permettere la misurazione degli obiettivi concordati nell’erogazione dei servizi, la soddisfazione degli utenti, offrire funzioni di resource management e activity based costing, per conoscere l’allocazione delle risorse e l’impatto di costo di ogni singola attività sul risultato finale.
Per poter migliorare la relazione con gli utenti, dovresti poter settare e verificare continuamente gli indicatori di livello del servizio e ottenere rapidamente informazioni affidabili e aggiornate sulla gestione dei servizi da un unico pannello di controllo, in modo da individuare possibili colli di bottiglia nei singoli processi. Solo così puoi allineare i servizi alle esigenze aziendali di evoluzione e innovazione, ottimizzando i costi di gestione e aumentando la soddisfazione delle persone coinvolte.
Per quanto l’IT sia responsabile della fornitura di servizi di supporto al business e già esistano best practices come ITIL per strutturare queste attività secondo i principi di qualità, efficienza e soddisfazione degli utenti, le aziende tendono a trascurare il valore di queste pratiche, se applicate ad altre funzioni di business. Il Business Service Management nasce da questa visione, ovvero dalla volontà di migliorare in continuazione i servizi aziendali grazie all’impiego della tecnologia e delle best practices IT. Per arrivare a questo punto, dovresti:
Ogni funzione aziendale è un’isola ben definita nei suoi processi (strumenti, workflow, risorse coinvolte, budget), che si intersecano per creare servizi all’utente. Dato che nella maggioranza dei casi ci si affida ancora ad input manuali come telefonate ed e-mail, rendendo impossibile il loro tracciamento, dovresti identificare le relazioni e i collegamenti interni, in modo da individuare ridondanze e processi poco efficienti.
Una volta identificati i passaggi “inutili” o eccessivamente dispendiosi, dovresti rivederli per creare il percorso utente più diretto e semplice. Dovresti codificarli e strutturarli in uno standard, in modo da poterli automatizzare in un secondo momento a partire da un’unica interfaccia di gestione. In questa operazione si consiglia di appoggiarsi al framework ITIL, che ha fatto scuola nell’erogazione dei servizi IT, e applicarlo a un contesto di business.
Va scelta la tecnologia digitale giusta, personalizzabile secondo le tue esigenze. Deve essere facilmente fruibile ai tuoi utenti, facilitare la collaborazione, fornire un’unica interfaccia intuitiva da cui gestire le proprie richieste, selezionabili da un catalogo. Innescare e mettere automaticamente in relazione i vari processi, in modo che l’utente veda solo gli output finali. Ma soprattutto deve permettere la misurazione degli obiettivi concordati nell’erogazione dei servizi, la soddisfazione degli utenti, offrire funzioni di resource management e activity based costing, per conoscere l’allocazione delle risorse e l’impatto di costo di ogni singola attività sul risultato finale.
Per poter migliorare la relazione con gli utenti, dovresti poter settare e verificare continuamente gli indicatori di livello del servizio e ottenere rapidamente informazioni affidabili e aggiornate sulla gestione dei servizi da un unico pannello di controllo, in modo da individuare possibili colli di bottiglia nei singoli processi. Solo così puoi allineare i servizi alle esigenze aziendali di evoluzione e innovazione, ottimizzando i costi di gestione e aumentando la soddisfazione delle persone coinvolte.
Supportiamo le aziende nella digitalizzazione dell’erogazione di servizi con un percorso completo: assessment, consulenza, progettazione, sviluppo, adozione e change management.
Identifichiamo le esigenze delle persone coinvolte, rivediamo i processi, li ottimizziamo e li automatizziamo all’interno di piattaforme digitali, da cui possono essere misurati, valutati e migliorati. E guidiamo il cambiamento in azienda, grazie a percorsi digitali su misura delle persone.
Supportiamo le aziende nella digitalizzazione dell’erogazione di servizi con un percorso completo: assessment, consulenza, progettazione, sviluppo, adozione e change management.
Identifichiamo le esigenze delle persone coinvolte, rivediamo i processi, li ottimizziamo e li automatizziamo all’interno di piattaforme digitali, da cui possono essere misurati, valutati e migliorati. E guidiamo il cambiamento in azienda, grazie a percorsi digitali su misura delle persone.
Centralizziamo la gestione e l’erogazione dei servizi.
Forniamo informazioni azionabili per migliorare la qualità dei servizi.
Semplifichiamo le richieste e il completamento di servizi.
Ottimizziamo il tempo del personale di back office.
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I NOSTRI UFFICI
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