Coopservice ottimizza i processi interni e l’erogazione dei servizi di supporto con Optima.

Questa esigenza ha portato l’IT a voler calare i processi più operativi di ITIL all’interno di una piattaforma digitale, i cui principi potessero essere poi estesi anche alle altre funzioni allo scopo di creare un unico ecosistema automatizzato di gestione dei processi legati all’erogazione dei servizi di supporto.

A questa volontà di centralizzazione e automazione si accompagnava anche l’esigenza di gestire gli asset aziendali in modo accurato. La loro distribuzione su più sistemi, dipendenti e servizi, infatti, comportava una perdita di controllo, di focus e in definitiva maggiori costi, che finiscono per impattare direttamente sul margine delle commesse.

Il team IT voleva poter interagire in tempo reale con una componente IT estremamente distribuita e difficile da tracciare nel suo ciclo di vita (parliamo di 2500 client e 800 server, ma non solo), in modo da essere più tempestivo nel fornire supporto agli utenti e valorizzare gli asset inutilizzati. C’era quindi la necessità di creare un ecosistema digitale che integrasse tramite un unico portale di accesso non solo le informazioni relative ai servizi di supporto erogati, ma anche quelle relative agli asset IT aziendali.