Service Mapping: la tecnologia invisibile al ballo dei servizi IT

È così che funziona per la chiaroveggenza IT: se vuoi supportare, comprendere e reagire a qualsiasi tipo di cambiamento, ti servono dati sugli oggetti sottoposti a controllo di configurazione (CIs).

Sono parte di un servizio, per cui il CMDB è la sfera di cristallo che ti dice come legano l’uno con l’altro, in tanti piccoli fili invisibili intrecciati con l’arte della Service Dependency Mapping. Questa antica arte della divinazione impegna i team IT di tutto il mondo, ma con le diverse velocità dei pianeti IT il popolamento a mano rischia di inseguire scenari ancora lontani anni luce.  

Secondo fonti recenti il 78% dell’efficacia del CMDB è penalizzata dalla scarsa qualità del dato legata ad aggiornamenti manuali. Ma se il problema è solo l’inseguimento, perché non recuperare velocità con l’automazione di tecnologie di Service Mapping?

Sembra facile, ma in realtà ci sono dei retroscena importanti che non fanno decollare i progetti, come implementazioni complicate, integrazioni tra sistemi e non da ultimo costi elevati.

Vedremo insieme come mettere la giusta tecnologia di mappatura delle relazioni al servizio del nostro CMDB, evitando qualsiasi tipo di problema!