ITSM e integrazioni esterne: gli ostacoli invisibili che rallentano il team IT

L’automazione è la soluzione, ma deve soddisfare alcuni requisiti 

Per superare queste difficoltà, l’unica strada è automatizzare le integrazioni. Un iPaaS (Integration Platform as a Service) consente di gestire in modo centralizzato e scalabile le connessioni tra sistemi, eliminando gran parte della complessità operativa.  

L’adozione di un iPaaS riduce il bisogno di interventi manuali perché gestisce automaticamente la comunicazione tra sistemi, la gestione degli errori e l’adattamento ai cambiamenti delle API. Questo significa che, invece di dover sviluppare ogni nuova integrazione da zero, si possono sfruttare connettori preconfigurati e strumenti che semplificano la configurazione, garantendo maggiore scalabilità e velocità di implementazione. 

Tuttavia, per essere davvero efficace, la scelta di un iPaaS deve tenere conto di alcuni aspetti chiave: 

• integrazione diretta con la piattaforma ITSM 
  Un iPaaS è una piattaforma aggiuntiva rispetto a quelle già in uso; perciò, è fondamentale che sia nativamente integrato con l’ITSM e gestibile direttamente dalla sua interfaccia. Questo semplifica l’amministrazione dei sistemi, riduce il numero di piattaforme da monitorare e garantisce un flusso più fluido nella gestione delle integrazioni.

• vasta libreria di connettori nativi 
  Ogni sistema utilizza API, protocolli e strutture dati differenti, il che rende cruciale la disponibilità di connettori preconfigurati. Una libreria ampia riduce i tempi di implementazione, il rischio di incompatibilità e la necessità di sviluppi personalizzati. Inoltre, una piattaforma scalabile deve consentire di andare oltre l’ITSM, supportando anche l’Enterprise Service Management (ESM), integrandosi con la maggior parte degli strumenti e degli altri servizi aziendali. 

• automazione proattiva e adattativa 
  Le integrazioni possono incontrare errori, come l’indisponibilità di un servizio, dati in formato errato o cambiamenti improvvisi nelle API. Un iPaaS avanzato non si limita a semplici retry automatici, ma include una libreria di strumenti di auto-risoluzione in grado di prevedere e gestire scenari critici.  
  Oltre a rilevare il problema, può adottare automaticamente la soluzione più adatta, regolando i retry in base alla criticità del servizio e attivando flussi di fallback per garantire la continuità operativa. Inoltre, offre notifiche intelligenti e suggerimenti per la risoluzione, riducendo gli interventi manuali. Il monitoraggio avanzato e l’analisi predittiva permettono di individuare e prevenire errori ricorrenti, migliorando la stabilità complessiva delle integrazioni.

• configurazione semplice 
  Se la configurazione delle integrazioni richiede competenze avanzate di sviluppo o interventi manuali complessi, il vantaggio dell’automazione viene annullato. Un buon iPaaS deve offrire un’interfaccia intuitiva e strumenti low-code/no-code, permettendo anche a utenti non tecnici di creare e modificare flussi di lavoro senza dover scrivere codice.