{"id":42152,"date":"2025-11-28T11:24:18","date_gmt":"2025-11-28T11:24:18","guid":{"rendered":"https:\/\/wegg.it\/?p=42152"},"modified":"2025-12-11T13:51:13","modified_gmt":"2025-12-11T13:51:13","slug":"misurare-per-migliorare-il-nostro-approccio-alla-soddisfazione-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wegg.it\/eng\/misurare-per-migliorare-il-nostro-approccio-alla-soddisfazione-del-cliente\/","title":{"rendered":"Measuring to Improve: Our Approach to Customer Satisfaction"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"42152\" class=\"elementor elementor-42152\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-53e0c95 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"53e0c95\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" 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2025<\/time>\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a3e7748 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-theme-post-title elementor-page-title elementor-widget-heading\" data-id=\"a3e7748\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-title.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Misurare per migliorare: il nostro approccio alla soddisfazione del cliente<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc8c728 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bc8c728\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong><span class=\"TextRun SCXW122633626 BCX8\" lang=\"IT-IT\" xml:lang=\"IT-IT\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW122633626 BCX8\" data-ccp-charstyle=\"Emphasis\">Come vogliamo trasformare le interazioni con il nostro supporto tecnico in un\u2019esperienza di valore<\/span><\/span><\/strong><span class=\"LineBreakBlob BlobObject DragDrop SCXW122633626 BCX8\"><strong><span class=\"SCXW122633626 BCX8\">\u00a0<\/span><\/strong><br class=\"SCXW122633626 BCX8\" \/><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c790ad1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c790ad1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-contrast=\"none\">Negli ultimi anni in WEGG ci siamo fermati a riflettere sul nostro modo di fare assistenza tecnica. Insieme al Team Marketing abbiamo lavorato con un obiettivo chiaro: avvicinare sempre di pi\u00f9 il nostro servizio al <\/span><b><span data-contrast=\"none\">principio del\u202f<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"none\">Focus on Value<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, uno dei pilastri di ITIL 4.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">Per molto tempo l\u2019Assistenza Tecnica \u00e8 stata vissuta come un servizio reattivo: c\u2019\u00e8 un problema, si apre un ticket, si interviene, si chiude. Un flusso ordinato, misurato con <\/span><b><span data-contrast=\"none\">numeri come tempi di risposta e ticket risolti<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">. Indicatori utili, ma incompleti: raccontano solo la parte pi\u00f9 visibile del servizio.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a9479e elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4a9479e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ScreenshotDashboardAT.png\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"Dashborad Portale AT\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6NDIxNzUsInVybCI6Imh0dHBzOlwvXC93ZWdnLml0XC93cC1jb250ZW50XC91cGxvYWRzXC8yMDI1XC8xMVwvU2NyZWVuc2hvdERhc2hib2FyZEFULnBuZyJ9\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"434\" data-src=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ScreenshotDashboardAT-1024x555.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-42175 lazyload\" alt=\"Dashboard con indicatori tecnici relativamente al servizio di Assistenza Tecnica\" data-srcset=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ScreenshotDashboardAT-1024x555.png 1024w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ScreenshotDashboardAT-300x163.png 300w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ScreenshotDashboardAT-768x416.png 768w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ScreenshotDashboardAT-1536x833.png 1536w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ScreenshotDashboardAT-18x10.png 18w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ScreenshotDashboardAT.png 1878w\" data-sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 800px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 800\/434;\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2197133 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2197133\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00a0<\/p><p><span data-contrast=\"none\">Dietro ogni dato c\u2019\u00e8 un\u2019esperienza. <\/span><b><span data-contrast=\"none\">Ci sono<\/span><\/b> <b><span data-contrast=\"none\">persone, aspettative, frustrazioni, sollievi<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">.<\/span>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"none\">Un esempio semplice: un cliente resta senza connessione telefonica. Il ticket viene chiuso nei tempi previsti, ma nel frattempo l\u2019interessato ha dovuto ripetere pi\u00f9 volte il problema che aveva a pi\u00f9 operatori e non ha ricevuto risposte chiare. <\/span>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p><span data-contrast=\"none\">Il risultato? <\/span><b><span data-contrast=\"none\">Una sensazione negativa<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, che pesa pi\u00f9 di qualunque SLA rispettato.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><h4 aria-level=\"2\">\u00a0<\/h4><h4 aria-level=\"2\"><b><span data-contrast=\"none\">Step 1 \u2013 Ridefinire il concetto di valore<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/h4><p><span data-contrast=\"none\">Quindi la prima domanda che ci siamo fatti \u00e8 stata:\u202f<\/span><i><span data-contrast=\"none\">stiamo davvero misurando l\u2019esperienza del cliente?<\/span><\/i>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"none\">I numeri ci aiutano a capire <\/span><b><span data-contrast=\"none\">l\u2019efficienza operativa<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, ma non descrivono come il cliente si sente n\u00e9 quanto si sente supportato. Per questo abbiamo affiancato alle metriche tecniche che gi\u00e0 raccoglievamo alcune <\/span><b><span data-contrast=\"none\">misurazioni qualitative dedicate all\u2019esperienza<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">Abbiamo rivisto il concetto stesso di valore.<\/span>\u00a0<br \/><span data-contrast=\"none\">Per noi non coincide con la rapidit\u00e0 della chiusura di un ticket: <\/span><b><span data-contrast=\"none\">\u00e8 ci\u00f2 che il cliente percepisce lungo tutto il percorso<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> \u2014 l\u2019accoglienza, la chiarezza, l\u2019attenzione, la sensazione di non essere lasciato solo.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">Questo cambio di prospettiva ci ha portati a immaginare l\u2019assistenza non come un \u201cinterruttore\u201d da attivare quando serve, ma come\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"none\">un accompagnamento continuo<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">: ascoltiamo, contestualizziamo, costruiamo insieme la soluzione migliore.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">E migliorare l\u2019esperienza <\/span><b><span data-contrast=\"none\">non significa<\/span><\/b> <b><span data-contrast=\"none\">intervenire solo sulla risoluzione<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, ma anche sulle fasi precedenti. Per esempio, dai feedback \u00e8 emerso che l\u2019apertura dei ticket risultava complessa: abbiamo quindi introdotto un canale pi\u00f9 immediato, l\u2019invio via e-mail a\u202f<\/span><i><span data-contrast=\"none\">sos@wegg.it<\/span><\/i><span data-contrast=\"none\">, per semplificare e ridurre lo stress dei clienti.<\/span><\/p><p><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><h4><b><span data-contrast=\"none\">Step 2 \u2013 Strutturare un modello di misurazione<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/h4><p aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">Abbiamo suddiviso l\u2019esperienza in tre momenti chiave \u2014 <\/span><b><span data-contrast=\"none\">apertura, gestione e chiusura del ticket<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> \u2014 e per ciascuno abbiamo individuato gli aspetti che influenzano maggiormente <\/span><b><span data-contrast=\"none\">la percezione del servizio<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, cos\u00ec da poterli approfondire nel questionario di feedback che avremmo inviato.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:160,&quot;335559739&quot;:80,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p aria-level=\"2\">\u00a0<\/p><p><strong><em>1) Apertura: la prima impressione<\/em><\/strong><\/p><p><span data-contrast=\"none\">Il punto di ingresso definisce spesso tutto il resto. Se il processo \u00e8 semplice, il cliente sente che la situazione \u00e8 gi\u00e0 in buone mani. Per questo misuriamo <\/span><b><span data-contrast=\"none\">facilit\u00e0 e rapidit\u00e0<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> attraverso una domanda diretta: <\/span><i><span data-contrast=\"none\">\u201c\u00c8 stato facile inoltrare la tua richiesta di supporto?\u201d<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong><em>2) Gestione: il cuore della relazione<\/em><\/strong><\/p><p><span data-contrast=\"none\">\u00c8 nella gestione che <\/span><b><span data-contrast=\"none\">si percepisce davvero la qualit\u00e0 del servizio<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">. Non conta solo la correttezza della risposta tecnica, ma il modo in cui leggiamo la situazione del cliente. Per questo chiediamo: <\/span><i><span data-contrast=\"none\">\u201cL\u2019attenzione a te prestata \u00e8 stata adeguata rispetto al tuo problema?\u201d<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">In questa fase abbiamo anche introdotto <\/span><b><span data-contrast=\"none\">una novit\u00e0 importante<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">: quando apre un ticket, <\/span><b><span data-contrast=\"none\">il cliente<\/span><\/b> <b><span data-contrast=\"none\">pu\u00f2 indicare la gravit\u00e0 del problema<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">. \u00c8 un primo indizio utile, ma non lo prendiamo mai come dato assoluto. L\u2019operatore verifica sempre cosa c\u2019\u00e8 dietro quella percezione: quali sistemi sono coinvolti, quanto \u00e8 esteso il malfunzionamento, qual \u00e8 l\u2019impatto reale sulle attivit\u00e0. Succede spesso che un problema percepito come critico riguardi in realt\u00e0 un\u2019area pi\u00f9 limitata. E allo stesso modo, a volte una segnalazione che sembra \u201cminore\u201d nasconde un effetto pi\u00f9 ampio. <\/span>\u00a0<\/p><p><span data-contrast=\"none\">Una volta chiarito il contesto, ricalibriamo la priorit\u00e0 insieme al cliente e decidiamo quali azioni intraprendere. \u00c8 proprio qui che entra in gioco il nostro nuovo approccio: <\/span><b><span data-contrast=\"none\">non trattiamo i ticket come operazioni automatiche<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, ma cerchiamo di immergerci nella situazione del cliente per <\/span><b><span data-contrast=\"none\">dare risposte davvero consapevoli e proporzionate<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">. <\/span>\u00a0<\/p><p><span data-contrast=\"none\">In altre parole, la gestione non \u00e8 solo risolvere un problema: <\/span><b><span data-contrast=\"none\">\u00e8 accompagnare il cliente mentre lo affronta<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">.<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p><em><b>3) Chiusura: la valutazione finale<\/b>\u00a0<\/em><\/p><p><span data-contrast=\"none\">Quando il problema \u00e8 risolto, il cliente valuta l\u2019esperienza soprattutto su <\/span><b><span data-contrast=\"none\">due aspetti<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"14\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">la qualit\u00e0 della soluzione,<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"14\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">il rispetto delle aspettative sui tempi.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\"><br \/><\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><span data-contrast=\"none\">Una risposta efficace nei tempi giusti pu\u00f2 trasformare anche un episodio critico in un\u2019esperienza positiva.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">A questa valutazione aggiungiamo una domanda finale: <\/span><span data-contrast=\"none\">\u201c<\/span><i><span data-contrast=\"none\">Come valuteresti complessivamente la tua esperienza con il nostro servizio di assistenza tecnica?\u201d<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">Per capire meglio le sfumature delle risposte abbiamo scelto <\/span><b><span data-contrast=\"none\">una scala da 1 a 6<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, che ci permette di distinguere un\u2019esperienza pienamente positiva da una che, pur non essendo negativa, potrebbe essere migliorata. I punteggi intermedi, come 3 o 4, sono spesso quelli pi\u00f9 interessanti, perch\u00e9 indicano che <\/span><b><span data-contrast=\"none\">qualcosa non ha funzionato come il cliente si aspettava<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">. <\/span>\u00a0<\/p><p><span data-contrast=\"none\">Per questo, quando la valutazione scende sotto una certa soglia, il questionario propone automaticamente <\/span><b><span data-contrast=\"none\">una breve sotto-domanda<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> con alcune opzioni <\/span><b><span data-contrast=\"none\">per approfondire cosa non ha funzionato<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">. In questo modo il feedback non rimane un numero isolato, ma diventa una piccola storia, un contesto concreto da cui imparare. <\/span>\u00a0<\/p><p><span data-contrast=\"none\">Grazie a questa struttura \u2014 <\/span><b><span data-contrast=\"none\">fasi, domande, punteggi e approfondimenti<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> \u2014 riusciamo a ottenere una lettura migliore dell\u2019esperienza del cliente, sia dal punto di vista tecnico sia da quello relazionale.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c19611 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2c19611\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Domande.png\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"Tabella domande e criticit\u00e0\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6NDIxNzcsInVybCI6Imh0dHBzOlwvXC93ZWdnLml0XC93cC1jb250ZW50XC91cGxvYWRzXC8yMDI1XC8xMVwvRG9tYW5kZS5wbmcifQ%3D%3D\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"453\" data-src=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Domande.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-42177 lazyload\" alt=\"Tabella di valutazione del servizio con domande e relative criticit\u00e0\" data-srcset=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Domande.png 964w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Domande-300x170.png 300w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Domande-768x435.png 768w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Domande-18x10.png 18w\" data-sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 800px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 800\/453;\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f22127 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f22127\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>\u00a0<\/h4><h4><b><span data-contrast=\"none\">Step 3 \u2013 Personalizzare la misurazione<\/span><\/b>\u00a0<\/h4><p><span data-contrast=\"none\">Non tutti gli aspetti del servizio hanno lo stesso peso nella percezione dei clienti. Per capirlo, non abbiamo deciso noi: lo abbiamo chiesto direttamente a loro.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">Dal questionario preliminare \u00e8 emerso questo ordine di importanza:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><ol><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"Barlow\" data-listid=\"23\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Livello di attenzione al problema<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li><li><b><span data-contrast=\"none\">Velocit\u00e0 di risoluzione<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"Barlow\" data-listid=\"23\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Adeguatezza della soluzione proposta<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li><li><b><span data-contrast=\"none\">Facilit\u00e0 di apertura del ticket<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ol><p>\u00a0<\/p><p><span data-contrast=\"none\">Abbiamo raccolto anche <\/span><b><span data-contrast=\"none\">le preferenze sulla frequenza della ricezione dei questionari<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">: c\u2019\u00e8 chi li vuole dopo ogni ticket, chi preferisce riceverli una volta al mese o al trimestre, e chi sceglie di non riceverli affatto.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">Le preferenze, aggiornabili in qualsiasi momento <\/span><b><span data-contrast=\"none\">tramite<\/span><\/b> <b><span data-contrast=\"none\">comunicazione al Service Manager<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, vengono configurate nella nostra piattaforma: ogni cliente riceve le survey\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"none\">solo quando e come desidera<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">. In assenza di indicazioni, la frequenza predefinita \u00e8 trimestrale.<\/span>\u00a0<\/p><h4>\u00a0<\/h4><h4><b><span data-contrast=\"none\">Step 4 \u2013 Umanizzare le richieste di feedback automatiche<\/span><\/b>\u00a0<\/h4><p><span data-contrast=\"none\">Per rendere il processo di feedback pi\u00f9 piacevole e meno formale, abbiamo introdotto un maggiordomo virtuale:\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"none\">Alfredo<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">Cortese, leggero e ironico al punto giusto, Alfredo accompagna i clienti nella compilazione dei questionari con <\/span><b><span data-contrast=\"none\">un tono meno burocratico e freddo. <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">Questo approccio ha aumentato non solo la quantit\u00e0, ma <\/span><b><span data-contrast=\"none\">anche la qualit\u00e0 delle risposte<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">: un linguaggio umano genera feedback pi\u00f9 autentici.<\/span>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c19bd23 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c19bd23\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Immagine3-2.png\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"Alfredo Assistente virtuale\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6NDIxNTcsInVybCI6Imh0dHBzOlwvXC93ZWdnLml0XC93cC1jb250ZW50XC91cGxvYWRzXC8yMDI1XC8xMVwvSW1tYWdpbmUzLTIucG5nIn0%3D\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"276\" height=\"276\" data-src=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Immagine3-2.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-42157 lazyload\" alt=\"Assistente virtuale del portale &quot;Alfredo&quot;\" data-srcset=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Immagine3-2.png 276w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Immagine3-2-150x150.png 150w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Immagine3-2-12x12.png 12w\" data-sizes=\"(max-width: 276px) 100vw, 276px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 276px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 276\/276;\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-430725f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"430725f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-contrast=\"none\">Inoltre, Alfredo entra in scena anche <\/span><b><span data-contrast=\"none\">in modo proattivo<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">: se un cliente non apre ticket per lungo tempo, invia un messaggio per accertarsi che tutto funzioni correttamente o per intercettare eventuali problemi non segnalati.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><h4><b><span data-contrast=\"none\">Step 5 \u2013 Trasformare i dati in azioni concrete<\/span><\/b>\u00a0<\/h4><p><span data-contrast=\"none\">Raccogliere feedback ha senso solo se quei dati diventano\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"none\">azioni concrete<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">. <\/span>\u00a0<\/p><p><span data-contrast=\"none\">Per questo abbiamo configurato una\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"none\">dashboard interattiva su Power BI<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">\u202fche ci consente di visualizzare i risultati in modo aggregato e in tempo reale. I questionari sono anonimi, ma la possibilit\u00e0 di <\/span><b><span data-contrast=\"none\">analizzare i dati per ambito<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> ci permette di capire con precisione durante le review periodiche con tutto il team dove intervenire e su quali aspetti concentrare il lavoro con i nostri operatori.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ca3f959 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"ca3f959\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/RisultatiQuestionariAT.png\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"RisultatiQuestionariAT\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6NDIxNzgsInVybCI6Imh0dHBzOlwvXC93ZWdnLml0XC93cC1jb250ZW50XC91cGxvYWRzXC8yMDI1XC8xMVwvUmlzdWx0YXRpUXVlc3Rpb25hcmlBVC5wbmcifQ%3D%3D\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"203\" data-src=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/RisultatiQuestionariAT-1024x260.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-42178 lazyload\" alt=\"Dashboard PowerBI che aggrega i risultati dei feedback di Assistenza Tecnica\" data-srcset=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/RisultatiQuestionariAT-1024x260.png 1024w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/RisultatiQuestionariAT-300x76.png 300w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/RisultatiQuestionariAT-768x195.png 768w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/RisultatiQuestionariAT-18x5.png 18w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/RisultatiQuestionariAT.png 1408w\" data-sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 800px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 800\/203;\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f7e041d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f7e041d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00a0<\/p><p><span data-contrast=\"none\">Esempi concreti:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"27\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Se emergono difficolt\u00e0 <\/span><b><span data-contrast=\"none\">nell\u2019apertura dei ticket<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">\u2026 semplifichiamo i form, miglioriamo le istruzioni, apriamo nuovi canali.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"27\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Se l\u2019attenzione percepita \u00e8 bassa<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">\u2026 analizziamo <\/span><b><span data-contrast=\"none\">il linguaggio delle interazioni<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> e lavoriamo sulla <\/span><b><span data-contrast=\"none\">comunicazione degli operatori<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"27\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Se la soluzione non soddisfa<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">\u2026 identifichiamo gap formativi o limiti tecnologici e interveniamo con formazione o escalation ai partner.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><ul><li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"27\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><b><span data-contrast=\"none\">Se i tempi non sono allineati alle aspettative<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">\u2026 individuiamo i colli di bottiglia e ottimizziamo la presa in carico, la diagnosi e le escalation.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li><\/ul><p aria-level=\"1\">\u00a0<\/p><p aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Questo ciclo continuo di raccolta e interpretazione dei feedback ci consente di\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"none\">evolvere il servizio in tempo reale<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">, adattandoci alle esigenze dei clienti e anticipando le criticit\u00e0 prima che diventino problemi strutturali. <\/span>\u00a0<\/p><p><span data-contrast=\"none\">In questo modo, il\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"none\">Customer Care<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">\u202fnon \u00e8 pi\u00f9 solo un meccanismo di risposta, ma\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"none\">un vero e proprio sistema di allerta precoce e un motore di miglioramento continuo<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">\u202fper l\u2019assistenza tecnica, capace di superare la logica reattiva per abbracciare un approccio proattivo e orientato alla relazione.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:80,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">Infine, abbiamo poi deciso di <\/span><b><span data-contrast=\"none\">rendere visibili in modo aggregato<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">\u202f<\/span><b><span data-contrast=\"none\">gli indicatori dell&#8217;esperienza che stanno vivendo i clienti WEGG <\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">all\u2019interno della Home del nostro Portale di Assistenza Tecnica<\/span><b><span data-contrast=\"none\">.<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Un modo per garantire la massima trasparenza e, allo stesso tempo, mantenere alta l&#8217;attenzione all&#8217;interno del nostro team <\/span><b><span data-contrast=\"none\">affinch\u00e9 le valutazioni restino sempre positive<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">.<\/span>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d35280 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2d35280\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ScreenPiattaformaAT.png\" data-elementor-open-lightbox=\"yes\" data-elementor-lightbox-title=\"Home AT\" data-e-action-hash=\"#elementor-action%3Aaction%3Dlightbox%26settings%3DeyJpZCI6NDIxNzksInVybCI6Imh0dHBzOlwvXC93ZWdnLml0XC93cC1jb250ZW50XC91cGxvYWRzXC8yMDI1XC8xMVwvU2NyZWVuUGlhdHRhZm9ybWFBVC5wbmcifQ%3D%3D\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"358\" data-src=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ScreenPiattaformaAT-1024x458.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-42179 lazyload\" alt=\"Home del portale di Assistenza Tecnica\" data-srcset=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ScreenPiattaformaAT-1024x458.png 1024w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ScreenPiattaformaAT-300x134.png 300w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ScreenPiattaformaAT-768x344.png 768w, 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ticket alla relazione<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134245418&quot;:true,&quot;134245529&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559738&quot;:360,&quot;335559739&quot;:80,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">Il nostro obiettivo non \u00e8 solo risolvere problemi tecnici: vogliamo costruire con ogni cliente una relazione basata su fiducia, trasparenza e ascolto. Ogni feedback \u00e8 un\u2019occasione per migliorare, anticipare i bisogni e rendere l\u2019assistenza sempre pi\u00f9 umana e utile.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"none\">Per questo chiediamo a tutti i nostri clienti di darci una mano: <\/span><b><span data-contrast=\"none\">i loro riscontri sono fondamentali per permetterci di aiutarli meglio<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">. Siamo consapevoli di non essere perfetti, ed \u00e8 proprio per questo che ci impegniamo ogni giorno a migliorare.<\/span><\/p><p><em><span class=\"TextRun SCXW77608829 BCX8\" lang=\"IT-IT\" xml:lang=\"IT-IT\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW77608829 BCX8\" data-ccp-parastyle=\"Normal (Web)\">Di <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/alberto-andriolo-a1420857\/\">Alberto Andriolo, Service Manager<\/a><\/span><\/span><\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d4c0349\" data-id=\"d4c0349\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-54a6278 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"54a6278\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Approfondimenti<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6dceb23 elementor-grid-1 elementor-posts--thumbnail-none elementor-grid-tablet-2 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-posts\" data-id=\"6dceb23\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;classic_columns&quot;:&quot;1&quot;,&quot;classic_columns_tablet&quot;:&quot;2&quot;,&quot;classic_columns_mobile&quot;:&quot;1&quot;,&quot;classic_row_gap&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:35,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;classic_row_gap_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;classic_row_gap_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"posts.classic\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-posts-container elementor-posts elementor-posts--skin-classic elementor-grid\" role=\"list\">\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-40948 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-digital-service-experience category-live-event tag-low-code tag-mendix\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/partecipa-con-wegg-al-mendix-low-code-day-italy-3\/\" >\n\t\t\t\tPartecipa con WEGG al Mendix Low-Code Day Italy!\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-24691 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-approfondimenti category-asset-management category-riduzione-non-conformita category-risk-avoidance tag-accessi-indiretti tag-digital-access tag-digital-age tag-licenze tag-rpa tag-sam tag-software-asset-management\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/rpa-robotic-process-automation-sap-licenze-i-rischi\/\" >\n\t\t\t\tI rischi della Robotic Process Automation (RPA) sulle licenze SAP\u00ae\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-38822 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-approfondimenti category-business-process-management category-cloud-management category-digitalizzazione-processi category-facilitare-adozione-digitale category-gestione-servizi-aziendali category-migliorare-processo-decisionale category-process-automation category-spend-optimization tag-architettura-modulare-erp 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