{"id":37127,"date":"2024-03-07T11:52:19","date_gmt":"2024-03-07T11:52:19","guid":{"rendered":"https:\/\/wegg.it\/?p=37127"},"modified":"2024-03-22T16:10:45","modified_gmt":"2024-03-22T16:10:45","slug":"service-catalog-piu-di-una-lista-di-servizi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wegg.it\/eng\/service-catalog-piu-di-una-lista-di-servizi\/","title":{"rendered":"Service Catalog: because it is more than just a list of services"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"37127\" class=\"elementor elementor-37127\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-53e0c95 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"53e0c95\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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2024<\/time>\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a3e7748 elementor-widget elementor-widget-theme-post-title elementor-page-title elementor-widget-heading\" data-id=\"a3e7748\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-title.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Service Catalog: perch\u00e9 \u00e8 molto di pi\u00f9 di una semplice lista di servizi<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71e4747 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"71e4747\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>Spesso una percezione limitata riguardo il Service Catalog porta a considerarlo come una lista statica di servizi, la cui utilit\u00e0 non va oltre la mera elencazione. In realt\u00e0 \u00e8 uno strumento fondamentale per la gestione dei servizi digitali: approfondiamo insieme in che modo ci aiuta a garantire che l\u2019offerta soddisfi sempre le esigenze dell\u2019organizzazione e degli utenti finali. <\/em><\/p><p>Una comprensione superficiale del Service Catalog (Catalogo dei Servizi) <strong>e della<\/strong> <strong>sua funzione essenziale<\/strong> ne porta a sottovalutare l\u2019utilit\u00e0 nella <strong>gestione dei servizi digitali<\/strong>, dove il Service Catalog invece riveste un ruolo fondamentale.<\/p><p><strong>Questa percezione limitata<\/strong> <strong>spesso si traduce nel considerarlo come<\/strong> <strong>una lista statica di servizi<\/strong>, la cui utilit\u00e0 non va oltre la mera elencazione delle funzionalit\u00e0 offerte. In realt\u00e0 \u00e8 molto di pi\u00f9: si tratta di un registro strutturato e dettagliato che fornisce una visione chiara e comprensibile della <strong>gamma completa dei servizi e delle loro relazioni con i processi aziendali e le esigenze del business e dei suoi utenti.<\/strong><\/p><p><strong>Il fatto di<\/strong> <strong>trovare<\/strong> <strong>in un\u2019unica fonte di verit\u00e0<\/strong> <strong>costantemente aggiornata le<\/strong> <strong>informazioni essenziali sui servizi offerti<\/strong>, inclusi dettagli come descrizioni, condizioni di erogazione, requisiti, costi, tempi di consegna e altre informazioni pertinenti ha una duplice valenza:<\/p><ul><li>ESTERNA <strong>perch\u00e9 facilita<\/strong> <strong>la comunicazione tra i fornitori di servizi <\/strong>(inclusi i loro canali commerciali)<strong> e gli utenti<\/strong>, migliorando la trasparenza, la comprensione reciproca e la gestione delle aspettative<\/li><li>INTERNA <strong>perch\u00e9<\/strong> <strong>permette un migliore allineamento agli obiettivi aziendali<\/strong> grazie all\u2019<strong>ottimizzazione continua della gestione dei servizi<\/strong> che si traduce in un efficientamento dell\u2019uso delle risorse a fronte di un\u2019esperienza utente sempre in linea con le aspettative<\/li><\/ul><p><br \/>Dal punto di vista delle pratiche ITIL (Information Technology Infrastructure Library), il Service Catalog fa riferimento principalmente alle pratiche di \u201c<strong>Service Catalogue Management<\/strong>\u201d (Gestione del Catalogo dei Servizi) e di \u201c<strong>Service Portfolio Management<\/strong>\u201d (Gestione del Portfolio dei Servizi). In quest\u2019ultima, che riguarda la gestione dell\u2019intero portfolio dei servizi IT (quindi tutti, da quelli in fase di definizione, sviluppo, erogazione fino a quelli in ritiro), il Service Catalog si concentra sulla definizione, gestione e pubblicazione del catalogo dei <strong>servizi che sono in fase di transizione o che sono gi\u00e0 disponibili in ambiente live, <\/strong>con le relative informazioni a corredo.<\/p><p>Vediamo ora nel dettaglio <strong>quali sono le informazioni<\/strong> che ci servono per garantire che i servizi digitali soddisfino le esigenze dell\u2019organizzazione e degli utenti finali.<\/p><h2><strong>Service Catalog: quali informazioni deve contenere<\/strong><\/h2><p>Dato che, secondo ITIL, il ruolo principale della pratica di Service Catalogue Management \u00e8 quello di aiutare il Service Provider a <strong>focalizzarsi sui <\/strong><strong>\u00ab<\/strong><strong>customer outcomes<\/strong><strong>\u00bb<\/strong> (i risultati attesi dallo stakeholder finale) a partire da una correlazione tra le attivit\u00e0 interne di servizio, gli asset a supporto (i CIs) e i processi di business, la prima importante distinzione da fare \u00e8 sulla <strong>tipologia di servizio<\/strong>.<\/p><p>All\u2019interno di un Service Catalog, i servizi possono essere suddivisi in due principali categorie:<\/p><ul><li><strong>Customer-Facing Services<\/strong> (Servizi orientati al cliente): sono quelli direttamente visibili e percepiti dagli utenti finali e che soddisfano direttamente le esigenze o i requisiti richiesti (ad esempio l\u2019assistenza clienti, l\u2019accesso a piattaforme online, l\u2019erogazione di servizi digitali ecc.)<\/li><li><strong>Supporting Services (Servizi di supporto):<\/strong> sono quelli che sostengono e abilitano l\u2019erogazione dei Customer-Facing Services ma che non sono direttamente visibili agli utenti finali. In sintesi, sono servizi interni che lavorano dietro le quinte per garantire che i servizi principali siano erogati in modo efficace e affidabile (es. la gestione delle infrastrutture, la manutenzione dei sistemi, il monitoraggio e la sicurezza delle reti ecc.).<\/li><\/ul><p><br \/>Ad esempio <strong>gli utenti desiderano inviare e ricevere mail in modo rapido e affidabile<\/strong>. Questo \u00e8 un esempio di <strong>Customer-Facing Service<\/strong> in quanto l\u2019utente \u00e8 direttamente coinvolto nell\u2019utilizzo del servizio e si aspetta che sia efficiente e veloce. Il Service Provider (in questo caso il team IT) <strong>gestisce i<\/strong> <strong>Supporting Services<\/strong> per garantire che il servizio mail funzioni correttamente senza che l\u2019utente debba preoccuparsi dei dettagli tecnici sottostanti.<\/p><p>Quindi se parliamo di gestione di router, switch, firewall e altri dispositivi di rete che consentono la comunicazione dati <strong>sono tutti<\/strong> <strong>elementi invisibili all\u2019utente<\/strong>: che si usi un provider mail o un server rispetto a un altro, all\u2019utente \u00e8 indifferente a patto che le sue esigenze siano soddisfatte. A riguardo possiamo citare <strong>Philip Kotler<\/strong>, il guru del marketing moderno: \u00abla gente non vuole un trapano, vuole un buco nel muro\u00bb. \u00a0<\/p><p>Nell\u2019immagine di seguito, vediamo un esempio di <strong>come le due tipologie di servizio<\/strong> possono legarsi l\u2019una con l\u2019altra e in particolare <strong>ai processi e agli utenti di business che supportano<\/strong>. Un servizio pu\u00f2 essere listato singolarmente, ma anche come \u201cpacchetto\u201d: in quel caso a comporlo pu\u00f2 esserci un servizio principale (core service) e uno o pi\u00f9 servizi aggiuntivi (enhancing service). Nel caso di un \u201cpacchetto\u201d pu\u00f2 esserci <strong>un singolo SLA (Service Level Agreement) a coprirlo<\/strong>, con i servizi rimanenti che sono coperti dai <strong>propri SLA<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bfc0eb3 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"bfc0eb3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" data-src=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Immagine1-1-1024x682.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-37135 lazyload\" alt=\"Service Catalog\" data-srcset=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Immagine1-1-1024x682.png 1024w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Immagine1-1-300x200.png 300w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Immagine1-1-768x511.png 768w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Immagine1-1-1536x1023.png 1536w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Immagine1-1-2048x1364.png 2048w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Immagine1-1-18x12.png 18w\" data-sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 800px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 800\/533;\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b0e4c43 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b0e4c43\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il Service Catalog deve fornire una <strong>descrizione completa di ogni servizio offerto dall&#8217;organizzazione<\/strong> e includere i <strong>collegamenti a tutte le componenti di servizio interessate<\/strong>, al fine di offrire una visione chiara degli asset, dei processi e dei sistemi coinvolti nella fornitura di ciascun servizio.<\/p><p>Per definire, documentare e mantenere questi collegamenti in modo accurato e aggiornato, la pratica di Service Catalogue Management deve lavorare in stretta collaborazione con <strong>le pratiche<\/strong> <strong>di Asset Management e Configuration Management<\/strong>. Il Configuration Management Database (che chiamiamo CMDB per semplicit\u00e0 di comprensione, quando sarebbe pi\u00f9 corretto usare il termine CMS) \u00e8 il repository centrale in cui vengono archiviate le informazioni su <strong>asset, configurazioni e relazioni tra di essi<\/strong>. Il Service Catalog deve essere quindi integrato con il CMDB per garantire che <strong>le informazioni sui servizi siano allineate e aggiornate rispetto agli asset e alle configurazioni che li supportano.<\/strong><\/p><p><strong>Qual \u00e8 il vantaggio di questa integrazione?<\/strong> Definendo ogni servizio come CI (Configuration Item) e, dove possibile, collegandoli tra loro per formare la catena di erogazione del servizio, l\u2019organizzazione \u00e8 in grado di risalire a monte dell\u2019effetto domino che si verifica con incidenti o change e di conseguenza <strong>riesce<\/strong> <strong>anche<\/strong> <strong>a porre le basi per<\/strong> <strong>il service monitoring e reporting<\/strong> (ad es. pu\u00f2 analizzare se la frequenza di incidenti che colpiscono un particolare servizio \u00e8 legata a una causa specifica e intervenire di conseguenza).<\/p><p>Oltre al dettaglio sulle <strong>configurazioni e sulle dipendenze del servizio<\/strong>, \u00e8 importante <strong>qualificare anche come stanno performando e come performeranno<\/strong>: qui entrano in gioco informazioni come <strong>i Service Reports<\/strong> che forniscono una panoramica delle prestazioni dei servizi (in stretta relazione con gli SLA e gli OLA definiti), ma anche le discussioni su eventuali richieste di miglioramento (<strong>Service Reviews<\/strong>) e il loro <strong>rating in termini di sicurezza <\/strong>(che pu\u00f2 dare una stima indicativa della percentuale di rischio per cui potrebbero verificarsi interruzioni di servizio future).<\/p><h2><strong>Dal Service Catalog alla BIA (Business Impact Analysis)<\/strong><\/h2><p>Dato che il Service Catalog fornisce <strong>una visione consolidata dei servizi IT offerti e dei loro legami con i processi aziendali<\/strong>, diventa uno strumento fondamentale per <strong>l\u2019attivit\u00e0 di BIA (Business Impact Analysis):<\/strong> la valutazione delle dipendenze dei servizi IT aiuta, infatti, a determinare il rischio (definito come probabilit\u00e0 per impatto) e le conseguenze finanziarie, operative e di reputazione che <strong>un\u2019interruzione dei servizi IT<\/strong> potrebbe avere sulle attivit\u00e0 aziendali.<\/p><p>La <strong>qualit\u00e0 e la completezza delle informazioni<\/strong> nel Service Catalog influenzeranno <strong>l&#8217;efficacia della BIA: <\/strong>\u00e8 per questo che nella costruzione del catalogo bisogna privilegiare un <strong>approccio \u201ctop-down\u201d<\/strong> (ne abbiamo parlato anche in <a href=\"https:\/\/wegg.it\/gestione-servizi-it-dove-partire\/\">questo articolo sulla gestione dei servizi<\/a>). Solo partendo dall\u2019<strong>analisi degli obiettivi strategici<\/strong> si sar\u00e0 in grado di individuare <strong>quali sono i processi aziendali chiave<\/strong> e di conseguenza <strong>quali sono i servizi critici<\/strong> che hanno un impatto significativo sul business e che richiedono una particolare attenzione in termini <strong>di continuit\u00e0 operativa e gestione del rischio<\/strong>.<\/p><p>Diversamente, <strong>con un approccio \u201cbottom-up\u201d <\/strong>dove il catalogo viene costruito a partire da quanto rilevato dai sistemi di discovery e gestione degli asset e delle configurazioni, rischiamo di non riuscire a collegare le informazioni fornite in <strong>una visione strategica sulla rilevanza e criticit\u00e0 del servizio<\/strong>. Ricordiamoci che un asset \u00e8 riconosciuto come critico quando supporta <strong>un servizio<\/strong> <strong>critico.<\/strong><\/p><p>Oltre alla valutazione dell\u2019impatto, questo approccio ha ricadute positive su due aspetti:<\/p><ul><li><strong>OTTIMIZZAZIONE DELLA GESTIONE DEI SERVIZI IT<\/strong>: partendo dall\u2019alto verso il basso, si identificano i servizi che hanno un impatto maggiore sul business e che richiedono priorit\u00e0 nelle risorse e negli investimenti. Questo consente una distribuzione pi\u00f9 efficace delle risorse limitate, concentrando l&#8217;attenzione sulle aree che generano il maggior valore per l&#8217;organizzazione.<\/li><li><strong>GESTIONE DEL CAMBIAMENTO ORGANIZZATIVO<\/strong>: i servizi digitali sono progettati per supportare direttamente i processi aziendali e le esigenze degli utenti. La comprensione della loro rilevanza aiuta a definirli con un focus pi\u00f9 centrato sugli outcomes e di conseguenza facilita l\u2019adozione e l\u2019efficacia dei servizi all\u2019interno dell\u2019organizzazione.<\/li><\/ul><h2><strong><br \/>Service Catalog: come strutturarlo<\/strong><\/h2><p>Si consiglia di <strong>strutturare i dati del Service Catalog<\/strong> <strong>in<\/strong> <strong>un singolo repository<\/strong>: per iniziare \u00e8 sufficiente anche un foglio Excel con i collegamenti alle risorse. Nella sua presentazione (dato che deve essere facilmente consultabile da tutti gli stakeholder), si tenga presente anche il target a cui \u00e8 rivolto.<\/p><p>Per esempio, <strong>se il Service Catalog \u00e8 ad uso dell\u2019IT<\/strong>, per le informazioni dettagliate sui servizi tecnici\/di supporto si pu\u00f2 rimandare al CMS (o comunque agli strumenti che contengono i dati relativi agli asset, alle configurazioni e alle loro dipendenze). Se il Service Catalog \u00e8 ad uso di utenti finali (o comunque di realt\u00e0 che supportano la loro promozione e vendita), i dettagli sui Customer-Facing Services potrebbero essere resi disponibili tramite applicazioni browser-based.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da74b06 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"da74b06\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"484\" data-src=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Immagine2-1024x619.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-37139 lazyload\" alt=\"Service Catalog\" data-srcset=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Immagine2-1024x619.png 1024w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Immagine2-300x181.png 300w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Immagine2-768x464.png 768w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Immagine2-1536x928.png 1536w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Immagine2-2048x1237.png 2048w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Immagine2-18x12.png 18w\" data-sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 800px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 800\/484;\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d4aa054 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d4aa054\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Qui poi si apre un mondo: con un catalogo ben strutturato <strong>\u00e8 pi\u00f9 facile attivare una gestione self-service dei servizi<\/strong>.<\/p><p>Nella costruzione del file Excel (sotto un template di esempio preso dal libro ITIL Service Design), il Service Provider dovrebbe considerare quali servizi (righe di dati) e quali elementi o campi di dati (colonne di dati) dovrebbero essere inclusi in ogni vista. Per esempio, <strong>quali<\/strong> <strong>dettagli sui servizi di supporto<\/strong> sono importanti da includere in una vista per uno staff tecnico e quali non interessano agli utenti finali (e per questo sono da escludere dalla loro vista).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-623a9d7 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"623a9d7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"602\" height=\"148\" data-src=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Esempio.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-37140 lazyload\" alt=\"Service Catalog\" data-srcset=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Esempio.jpg 602w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/ServiceCatalog_Esempio-300x74.jpg 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bancario\/finanziario.<\/p><p>Visto che entro gennaio 2025 le realt\u00e0 del settore dovranno adeguarsi al <strong>regolamento europeo DORA (Digital Operational Resilience Act), <\/strong>approfondiremo con esempi concreti come un Service Catalog ben definito aiuta le istituzioni finanziarie a comprendere <strong>quali sono i servizi digitali critici e le loro interconnessioni<\/strong>, a beneficio di una <strong>migliore gestione dei rischi operativi e una maggiore resilienza in caso di interruzioni e malfunzionamenti.<\/strong><\/p><p>Se vuoi sapere di pi\u00f9 sull&#8217;argomento, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/ulNnJ0jJMW0\">guarda il replay sul nostro canale Youtube!<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d4c0349\" data-id=\"d4c0349\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-54a6278 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"54a6278\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Approfondimenti<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6dceb23 elementor-grid-1 elementor-posts--thumbnail-none elementor-grid-tablet-2 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-posts\" data-id=\"6dceb23\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" 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category-software-non-in-regola category-spend-optimization tag-database-hana tag-licensing-sap tag-licenze tag-sap-hana tag-spend-optimization\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/licensing-sap-applicato-database-hana\/\" >\n\t\t\t\tIl licensing SAP applicato al database HANA\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-31894 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-approfondimenti category-asset-management category-monitoraggio-asset-it category-riduzione-spesa-it category-risk-avoidance tag-microsoft tag-sam tag-software-asset-management\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/sam-software-asset-management-approccio-wegg\/\" >\n\t\t\t\tOttimizzazione Software Asset Management: l\u2019approccio di WEGG\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-39569 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-approfondimenti category-business-process-management category-digital-service-experience category-digitalizzazione-processi category-process-automation tag-automazione tag-business-digitale tag-digitalizzazione-dei-processi tag-integrazione-sap tag-mendix tag-personalizzazione-sap tag-progetti-it tag-sistemi-legacy tag-soluzioni-erp tag-tecnologia-low-code\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/soluzioni-low-code-per-semplificare-integrazione-sap\/\" >\n\t\t\t\tRitardi e mal di testa da integrazione SAP? Ecco come uscirne indenni\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-41558 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-approfondimenti category-asset-management category-cloud-management category-financial-management category-gestione-asset-it category-risk-avoidance category-spend-optimization tag-budget tag-licenze-microsoft tag-microsoft tag-microsoft-365 tag-microsoft-customer-agreement\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/microsoft-365-guida-al-licensing-di-uno-dei-prodotti-che-piu-impatta-sui-budget-aziendali\/\" >\n\t\t\t\tMicrosoft 365: guida al licensing di uno dei prodotti che pi\u00f9 impatta sui budget aziendali\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-42682 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-digital-service-experience category-live-event tag-low-code tag-mendix\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/partecipa-con-wegg-al-connect-italy-alla-ducati-factory\/\" >\n\t\t\t\tPartecipa con WEGG\u00a0al\u00a0Mendix\u00a0Connect\u00a0Italy\u00a0alla Ducati\u00a0Factory!\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-27898 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-approfondimenti category-asset-management category-riduzione-non-conformita category-riduzione-spesa-it category-rinegoziazione-contratti tag-attended tag-bot tag-process-automation tag-robotic-process-automation tag-rpa tag-unattended\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/licensing-sap-riprendere-in-mano-contratti\/\" >\n\t\t\t\tLicensing SAP\u00ae, perch\u00e9 \u00e8 il momento giusto per riprendere in mano i contratti\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bc87895 elementor-hidden-mobile elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bc87895\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column 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