{"id":36794,"date":"2024-02-13T09:20:33","date_gmt":"2024-02-13T09:20:33","guid":{"rendered":"https:\/\/wegg.it\/?p=36794"},"modified":"2024-02-29T07:59:39","modified_gmt":"2024-02-29T07:59:39","slug":"scegliere-tecnologia-di-service-mapping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wegg.it\/eng\/scegliere-tecnologia-di-service-mapping\/","title":{"rendered":"Choosing Service Mapping Technology"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"36794\" class=\"elementor elementor-36794\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-53e0c95 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"53e0c95\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container 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elementor-post-info__item--type-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<time>February 13, 2024<\/time>\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a3e7748 elementor-widget elementor-widget-theme-post-title elementor-page-title elementor-widget-heading\" data-id=\"a3e7748\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-title.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Scegliere la tecnologia di Service Mapping<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71e4747 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"71e4747\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Gli aspetti critici da valutare con attenzione<\/strong><\/p><p><em>Per le aziende che vorrebbero conoscere le relazioni interne di asset e servizi, una guida dettata dalla nostra esperienza che evidenzia gli aspetti critici di una tecnologia di Service Mapping che potrebbero penalizzare la riuscita del progetto di mappatura.\u00a0<\/em><\/p><p><strong>Eliminare ogni congettura<\/strong>: questo \u00e8 il compito del processo di Configuration Management che si basa sulla popolazione dei dati all\u2019interno del CMDB a riguardo delle relazioni tra i <strong>Configuration Items (CIs)<\/strong> che supportano un servizio. La tecnologia di Service Mapping \u00e8 un elemento fondamentale per garantire che questo popolamento avvenga in modo completo e automatizzato.<\/p><p>\u00c8 la risposta alla domanda \u201ccosa \u00e8 cambiato o cosa cambier\u00e0?\u201d quando si verifica un\u2019interruzione del servizio o si deve pianificare una change. Una mappatura delle relazioni tra asset e servizi, infatti, permette di identificare facilmente <strong>le parti interessate a pi\u00f9 livelli e comprendere le cause degli incidenti<\/strong> per ripristinare rapidamente <strong>la disponibilit\u00e0 del servizio<\/strong> o analizzare i rischi potenziali di <strong>eventuali modifiche all\u2019infrastruttura IT<\/strong>.<\/p><p><strong>La disponibilit\u00e0 di dati offerta grazie alla tecnologia di Service Mapping<\/strong> permette ai<strong> team di sicurezza e a IT Operations<\/strong> di migliorare la gestione del servizio: da un lato <strong>riducendo i tempi di risposta,<\/strong> e dall\u2019altro <strong>assicurando la messa in produzione di nuovi servizi e configurazion<\/strong>i senza che questo abbia alcun impatto sull\u2019operativit\u00e0.<\/p><p>Se \u00e8 vero che il battito di ali di una farfalla pu\u00f2 causare un uragano dall\u2019altra parte del mondo, allo stesso modo <strong>piccole variazioni nelle condizioni iniziali<\/strong> &#8211; a volte anche \u201cperiferiche\u201d o non direttamente correlabili &#8211; possono produrre grandi variazioni nel comportamento a lungo termine dell\u2019<strong>intero sistema IT.<\/strong><\/p><p>La scoperta di <strong>questi<\/strong> <strong>fili invisibili<\/strong>, oltre ad arricchire di informazioni utili il CMDB e gli strumenti di lavoro per la gestione dei ticket o dei change, pu\u00f2 essere anche il punto di partenza <strong>per rivedere la propria mappatura dei servizi<\/strong>: a partire dai problemi riscontrati o riscontrabili, <strong>si pu\u00f2 strutturare il Service Catalog aziendale<\/strong> in modo pi\u00f9 coerente con le esigenze aziendali, decidendo quali nuovi servizi mettere in produzione, quale ritirare o eventualmente modificare.<\/p><h2><strong>Service Mapping: gli 8 elementi critici<\/strong><\/h2><p>Vediamoli insieme:<\/p><ul><li><strong>discovery non pensata per un ambiente IT ibrido<\/strong><\/li><\/ul><p>Partiamo da un principio: \u00e8 possibile avere la discovery senza la mappatura dei servizi, ma non \u00e8 possibile avere la mappatura dei servizi senza la discovery. Un <strong>tipico software di discovery<\/strong> (es. Lansweeper, OCS Inventory, GLPI) fornisce un inventario degli asset e alcune relazioni ad alto livello. <strong>Un vero software di mappatura dei servizi si spinge oltre<\/strong>, scoprendo <strong>relazioni approfondite tra gli asset<\/strong>, compresi hardware, applicazioni e siti web. Queste relazioni sono poi rappresentate in <strong>mappe dinamiche<\/strong> che dovrebbero adattarsi automaticamente in base alle modifiche dell\u2019ambiente.<\/p><p>Al giorno d\u2019oggi ci muoviamo<strong> in ambienti IT ibridi<\/strong>, quindi la tecnologia di Service Mapping utilizzata dovrebbe fondarsi su <strong>dati di discovery completi per data center, edge e cloud<\/strong>, senza perdere tempo e soldi a integrare inventari da pi\u00f9 sistemi. Dove le sonde e il CMDB non arrivano per estensione e qualit\u00e0 del dato, deve essere possibile fare <strong>integrazioni via API<\/strong> senza dover mantenere costosi database SQL: soprattutto se si vuole conoscere le dipendenze cloud, dato che molti servizi ormai si fondano sia su risorse fisiche sia su risorse virtuali. Ne abbiamo parlato in modo approfondito <a href=\"https:\/\/wegg.it\/mappare-servizi-e-asset-in-un-mondo-ibrido\/\">in un altro articolo.\u00a0<\/a><\/p><ul><li><strong>implementazioni poco flessibili e che richiedono lunghi tempi di implementazione<\/strong><\/li><\/ul><p><strong><br \/>Cloud e on-prem<\/strong>: ogni realt\u00e0 ha ambienti diversi, per cui la stessa tecnologia di Service Mapping dovrebbe essere in grado di <strong>adattarsi facilmente ai server disponibili<\/strong>. E dovrebbe essere veloce da implementare: se c\u2019\u00e8 un collettore di dati di discovery che si pu\u00f2 attivare <strong>in modalit\u00e0 agentless \u00e8 gi\u00e0 un valore aggiunto<\/strong>, senza dover tribolare nello scaricare e distribuire agenti che nel lungo tempo dovrebbero essere soggetti a <strong>manutenzione e aggiornamenti.<\/strong><\/p><p>Poi bisogna valutare anche il <strong>numero di server di discovery<\/strong> richiesti per supportare la tecnologia: una soluzione web-based semplifica il processo di distribuzione perch\u00e9 non richiede server aggiuntivi (ne \u00e8 sufficiente uno!). Alcune tecnologie richiedono l\u2019installazione di <strong>componenti aggiuntivi<\/strong> (ad esempio server di gestione) per supportare la scoperta delle risorse IT, un processo che pu\u00f2 richiedere tempi lunghi di implementazione.<\/p><ul><li><strong>utilizzo di strumenti con processi manuali<\/strong><\/li><\/ul><p>Per quanto le tecnologie di Service Mapping forniscano <strong>strumenti automatizzati per la mappatura dei servizi<\/strong> e delle relazioni IT, possono richiedere comunque un <strong>certo grado di input e validazione manuale<\/strong> per assicurare l\u2019accuratezza e la completezza delle mappe di relazione. Come pu\u00f2 essere <strong>la definizione dei criteri di relazione<\/strong>.<\/p><p>Affidare al giorno d\u2019oggi la tracciatura e la registrazione delle topologie di servizi a processi manuali le porta ad essere soggette ad<strong> errori, incongruenze e tempi pi\u00f9 lunghi per un output di qualit\u00e0<\/strong> perch\u00e9 devono essere soggette continuamente a revisione: per questo l\u2019utilizzo di tecnologie di Service Mapping con tecniche di apprendimento automatico <strong>pu\u00f2 garantire la precisione necessaria alla generazione di mappe.<\/strong><\/p><p>Gli algoritmi di machine learning possono essere impiegati per identificare <strong>pattern e correlazioni tra i diversi componenti IT e servizi aziendali<\/strong>, creare modelli predittivi e utilizzare il feedback continuo dai dati in tempo reale e dalle iterazioni dell\u2019utente per migliorare continuamente i modelli di apprendimento impiegati. Se poi vengono scoperte nuove risorse, l\u2019AI automaticamente pu\u00f2 classificarle e muoverle a CMDB.<\/p><ul><li><strong>gli algoritmi che dovrebbero farlo non sono addestrati su fonti affidabili<\/strong><\/li><\/ul><p>Qui ci colleghiamo al punto sopra: se utilizziamo tecnologie di Service Mapping che incorporano algoritmi di Machine Learning, quest\u2019ultimi <strong>devono essere \u201ctrainati\u201d su fonti affidabili<\/strong>. Quindi la tecnologia per scoprire asset e servizi deve fondarsi su un<strong> dizionario applicativo di tutto rispetto<\/strong>. Che assicuri la <strong>giusta profondit\u00e0 di dettaglio<\/strong> e una <strong>costante frequenza di aggiornamento<\/strong> con tutte le evoluzioni che interessano le configurazioni IT.<\/p><p>A tal riguardo, avere nelle mappe un dettaglio visivo su <strong>quali sono gli asset con vulnerabilit\u00e0 note<\/strong> o <strong>qual \u00e8 il loro impatto sul livello di servizio<\/strong> \u00e8 un valore aggiunto: per questo addestrare gli algoritmi su dizionari applicativi che incorporano e utilizzano i dati provenienti dal <strong>National Vulnerability Database (NVD)<\/strong>, un repository di informazioni sulle vulnerabilit\u00e0 informatiche gestito dal governo degli Stati Uniti, permette di avere insight azionabili su come prioritizzare gli interventi.<\/p><ul><li><strong>non si riesce a portare fuori i dati<\/strong><\/li><\/ul><p>Un altro aspetto che tutti conoscono ma di cui si parla troppo poco \u00e8 il <strong>lock-in dei dati.<\/strong> Ci sono delle condizioni per cui un\u2019azienda fa fatica a spostare i propri dati dal <strong>sistema di Service Mapping<\/strong> a piattaforme che non siano dello stesso vendor: sia per la struttura proprietaria usata per memorizzare e gestire i dati, sia per condizioni contrattuali o costi che regolano le <strong>estrazioni<\/strong>, sia per l\u2019elevata integrazione di servizi e prodotti dello stesso vendor che rende difficile migrare verso piattaforme diverse senza perdere funzionalit\u00e0 o interoperabilit\u00e0.<\/p><p>I vincoli rigidi sulla <strong>portabilit\u00e0 dei dati<\/strong> limitano la libert\u00e0 di scelta, qualora un domani si volesse impegnarsi in progetti che coinvolgono altre tecnologie. Con alcuni vendor bisogna gi\u00e0 mettere in preventivo dei <strong>costi di formazione e di adattamento<\/strong>, dato che investono nella creazione di una forte base di utenti e integrazioni interne.<\/p><ul><li><strong>si creano sovrapposizioni<\/strong><\/li><\/ul><p>Con Service Mapping e CMDB (ma anche un qualsiasi strumento ITSM) che operano in modo indipendente, i dati possono venire <strong>duplicati o sovrascritti nei due sistemi<\/strong>. I componenti IT come server, applicazioni o dispositivi di rete potrebbero essere stati identificati e registrati separatamente, nonostante facciano riferimento allo stesso CI. Se poi non vengono <strong>sincronizzati in tempo reale o regolarmente aggiornati<\/strong>, potrebbero verificarsi discrepanze e sovrapposizioni quando i cambiamenti vengono apportati all&#8217;infrastruttura IT. Per questo motivo sarebbe bene appoggiarsi a tecnologie in grado di <strong>gestire automaticamente sovrapposizioni di record ITSM<\/strong> sulle mappe dei servizi con i prodotti ITSM e\/o di <strong>aggiornare i dati contenuti a CMDB<\/strong>, per avere un\u2019unica fonte di verit\u00e0 allineata. I processi di manutenzione e pulizia dati, infatti, aumentano il carico di lavoro del personale IT.<\/p><ul><li><strong>c\u2019\u00e8 poca chiarezza nell\u2019esposizione delle mappe<\/strong><\/li><\/ul><p>Le <strong>due dimensioni<\/strong> che riguardano le informazioni da visualizzare nelle mappe, che rientrano nello <strong>SCOPE<\/strong> (quali entit\u00e0 si vuole gestire) e nel <strong>DETAIL<\/strong> (la profondit\u00e0 di dettaglio riguardo alle entit\u00e0 gestite), devono poter essere gestite con flessibilit\u00e0: a tal proposito la possibilit\u00e0 di creare filtri per concentrarsi solo sui tipi di risorse che interessano o comunque la possibilit\u00e0 di organizzare il livello di dettaglio e la natura delle relazioni con assegnazioni, codifiche, colori, facilita <strong>una pi\u00f9 chiara comprensione delle relazioni stesse.<\/strong><\/p><p>Oltre alle mappe, un supporto valido alla comprensione potrebbe essere rappresentato da dashboard e grafici che permettono un \u201ccolpo d\u2019occhio\u201d su metriche e dati chiave relativi all&#8217;infrastruttura IT e ai servizi aziendali. Questi potrebbero includere informazioni su <strong>prestazioni, disponibilit\u00e0, sicurezza, conformit\u00e0<\/strong> e altro ancora.<\/p><ul><li><strong>costi di licenza elevati <\/strong><\/li><\/ul><p>La maggior parte delle soluzioni di Service Mapping <strong>richiede una licenza per ogni dispositivo scoperto<\/strong>: per le aziende con un\u2019ampia infrastruttura IT o un gran numero di dispositivi da monitorare il conto finale potrebbe presentarsi piuttosto salato.<\/p><p>Per questo \u00e8 da preferire quelle realt\u00e0 che, a parit\u00e0 di funzionalit\u00e0 offerte, permettono di pagare solo per i <strong>sistemi operativi dei server scoperti<\/strong> (o le macchine virtuali, dove \u00e8 possibile installare il software), con vantaggi in termini di trasparenza dei costi: i costi di licenza in questo modo si tradurrebbero solo per le <strong>risorse effettivamente utilizzate<\/strong>.<\/p><p>Approfondiremo tutti questi aspetti nel webinar \u201c<strong>Service Mapping: la tecnologia invisibile al ballo dei servizi IT<\/strong>&#8221; in programma per il 28 febbraio (vai <a href=\"https:\/\/wegg.it\/service-mapping-tecnologia-ballo-servizi-it\/\">qui<\/a> per ottenere il video!), dove vedremo con casi d\u2019uso concreti su una tecnologia di Service Mapping che da un lato abbia le funzionalit\u00e0 necessarie a scoprire le relazioni tra asset e servizi e dall\u2019altro sia implementabile <strong>senza richiedere investimenti o integrazioni onerose<\/strong>.<\/p><p><em>Articolo a firma di <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/fclabot\/?originalSubdomain=it\">Francesco Clabot<\/a>, CTO di WEGG e docente ITSM all&#8217;Universit\u00e0 di Padova.\u00a0<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d4c0349\" data-id=\"d4c0349\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div 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