{"id":24722,"date":"2022-07-25T08:08:01","date_gmt":"2022-07-25T08:08:01","guid":{"rendered":"https:\/\/wegg.it\/?p=24722"},"modified":"2024-02-02T09:50:54","modified_gmt":"2024-02-02T09:50:54","slug":"it-service-management-trasformazione-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wegg.it\/eng\/it-service-management-trasformazione-digitale\/","title":{"rendered":"IT Service Management and digital: a close union"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"24722\" class=\"elementor elementor-24722\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-53e0c95 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"53e0c95\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-531edbf\" data-id=\"531edbf\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bb2f54 elementor-hidden-mobile elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"8bb2f54\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" id=\"Livello_1\" x=\"0px\" y=\"0px\" viewBox=\"0 0 92.25 92.25\" style=\"enable-background:new 0 0 92.25 92.25;\" xml:space=\"preserve\"><polygon points=\"90.25,2.93 90.25,88.84 1.41,0 0,1.41 88.84,90.25 2.93,90.25 2.93,92.25 92.25,92.25 92.25,2.93 \"><\/polygon><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5ee191b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5ee191b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2c6e3a6\" data-id=\"2c6e3a6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20926b3 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"20926b3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"534\" src=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/agencia-innn-D8Kpoqsbl04-1024x683.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-25738\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/agencia-innn-D8Kpoqsbl04-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/agencia-innn-D8Kpoqsbl04-300x200.jpg 300w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/agencia-innn-D8Kpoqsbl04-768x512.jpg 768w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/agencia-innn-D8Kpoqsbl04-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/agencia-innn-D8Kpoqsbl04.jpg 1587w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-025de72 elementor-widget elementor-widget-post-info\" data-id=\"025de72\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"post-info.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-inline-items elementor-icon-list-items elementor-post-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-repeater-item-8dd652e elementor-inline-item\" itemprop=\"datePublished\">\n\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/2022\/07\/25\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text elementor-post-info__item elementor-post-info__item--type-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<time>July 25, 2022<\/time>\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a3e7748 elementor-widget elementor-widget-theme-post-title elementor-page-title elementor-widget-heading\" data-id=\"a3e7748\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-title.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">IT Service Management e digitale: un connubio stretto<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71e4747 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"71e4747\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"reader-text-block__heading2\">La gestione dei servizi (Service Management) \u00e8 il cuore della trasformazione digitale\u00a0<\/h3><p class=\"reader-text-block__paragraph\"><em>Perch\u00e9 i team IT e business devono tener conto della convergenza sempre pi\u00f9 stretta tra IT Service Management e trasformazione digitale.\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Con l\u2019emergenza, molte persone si sono trovate \u201ccatapultate\u201d in una societ\u00e0 digitale in cui si lavora, si fanno acquisti e ci si relaziona<strong>\u00a0attraverso uno schermo<\/strong>.\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Per molti un sogno, per altri un incubo, altri semplicemente finora non ci avevano mai pensato o non avevano mai avuto occasione di sperimentarlo. L\u2019uso intensivo di canali digitali \u2013\u00a0<strong>a casa e a lavoro<\/strong>\u00a0\u2013 ha rimodulato le aspettative; c\u2019\u00e8 un sondaggio di Tradelab, effettuato nel 2020 a ridosso della pandemia, che in parte le ha mappate:\u00a0\u00a0<\/p><ul><li><strong>Scuole e universit\u00e0<\/strong>: il 62% si aspetta di poter continuare a fruire di servizi dedicati all\u2019istruzione tramite canali digitali\u00a0\u00a0<\/li><li><strong>PA e aziende<\/strong>: il 57% vorrebbe fruire di servizi digitali sia nel rapportarsi con le PA sia nell\u2019interagire con le attivit\u00e0 di business\u00a0<\/li><li><strong>Lavoro<\/strong>: il 46% vorrebbe continuare a beneficiare delle modalit\u00e0 di lavoro sperimentate (work from home, smart working)\u00a0<\/li><\/ul><p class=\"reader-text-block__paragraph\"><br \/>Queste aspettative, oggi, hanno un peso notevole sul rapporto con dipendenti e clienti.\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Pensiamo al fenomeno della\u00a0<strong>Great Resignation<\/strong>. Laddove la possibilit\u00e0 di lavorare da remoto \u00e8 venuta meno, decine di professionisti si sono dimessi, cercando organizzazioni che potessero garantire loro di lavorare in modo agile e attento alle loro esigenze di flessibilit\u00e0 ed equilibrio.\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Oppure alla volont\u00e0, lato consumer, di vivere esperienze di \u201c<strong>unified commerce<\/strong>\u201d, potendo decidere in ogni momento dove, quando e come interagire con il brand e fruire dei suoi servizi, senza mai perdere il filo tra la moltitudine di canali utilizzati.\u00a0<\/p><h3 class=\"reader-text-block__heading2\">Il digitale \u00e8 la risposta delle aziende\u00a0<\/h3><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Le aziende stanno accelerando\u00a0<strong>il loro processo di adozione del digitale<\/strong>\u00a0per adattare le loro operazioni e le loro strutture lavorative alle attuali esigenze di consumatori e dipendenti, in modo da offrire loro l\u2019esperienza che si aspettano.\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">La digitalizzazione, infatti,\u00a0<strong>facilita le connessioni con clienti e dipendenti,<\/strong>\u00a0ma soprattutto offre\u00a0<strong>nuove opportunit\u00e0 di servizio<\/strong>. Ed esiste un circolo virtuoso di creazione del valore che parte proprio dal\u00a0<strong>rapporto tra digitalizzazione e servizio<\/strong>.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Lo ha rilevato una\u00a0<a href=\"https:\/\/www.economia.unipd.it\/overcoming-pandemic-challenges-through-product-innovation-role-digital-technologies-and\">recente ricerca<\/a>\u00a0realizzata dall\u2019Universit\u00e0 di Padova: nelle PMI analizzate, l\u2019introduzione di servizi tramite le tecnologie digitali si \u00e8 rivelato il modo pi\u00f9 efficace per sostenere le interazioni con i clienti e i dipendenti (che sono i gestori delle interazioni con i clienti) e\u00a0<strong>indirettamente innovare l\u2019offerta<\/strong>, a partire da processi ottimizzati e da una continua creazione di valore, grazie alla raccolta di dati utili alla strategia.\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Le aziende che estendono la loro offerta con servizi digitali accessibili alle persone da ovunque si connettano \u2013 ad esempio assistenza, self-service e conoscenza incentrati sul cliente &#8211; riescono tramite i dati raccolti nella \u201cfiliera\u201d digitale ad ottenere\u00a0<strong>una maggiore conoscenza del mercato e delle esigenze dei loro interlocutori\u00a0<\/strong>e quindi ad elaborare una migliore proposta di valore e a sfruttare le opportunit\u00e0 di innovazione di prodotto.\u00a0\u00a0<\/p><h3 class=\"reader-text-block__heading2\">L\u2019esperienza del servizio \u00e8 ancora troppo Technology Oriented\u00a0<\/h3><p class=\"reader-text-block__paragraph\">La tecnologia con cui le aziende compiono la loro evoluzione digitale \u00e8 parte integrante dei\u00a0<strong>processi IT<\/strong>. L\u2019<strong>IT Service Management<\/strong>\u00a0si occupa di mettere in relazione questi processi e le persone in essi coinvolti per erogare servizi IT che garantiscano l\u2019operativit\u00e0 interna e gli output al cliente finale.\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Ma l\u2019ITSM non pu\u00f2 pi\u00f9 nascondersi dietro un catalogo di richieste o al tradizionale supporto IT.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Troppo spesso l\u2019IT si focalizza sugli\u00a0<strong>aspetti tecnici della tecnologia<\/strong>, senza spostare l\u2019attenzione su quello che \u00e8 realmente importante: il\u00a0<strong>risultato<\/strong>\u00a0(<em>prestare servizi efficaci<\/em>) e le\u00a0<strong>modalit\u00e0 attraverso cui raggiungere il risultato<\/strong>\u00a0(<em>la combinazione di processi risultanti il servizio tecnologico<\/em>).\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">In molte aziende, l\u2019esperienza del servizio \u00e8 ancora troppo \u201c<strong>technology oriented<\/strong>\u201d. Si valuta la tecnologia da impiegare nei processi di digitalizzazione e di offerta di servizi digitali secondo gli obiettivi IT e non quelli dell\u2019utilizzatore. Una domanda banale come \u201c<em>la tecnologia permette all\u2019utilizzatore di raggiungere in modo agile i suoi obiettivi? Esistono modi pi\u00f9 efficaci\/facili\/intuitivi per supportarlo?<\/em>\u201d non \u00e8 contemplata. \u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Eppure, la\u00a0<strong>soddisfazione dell\u2019utente<\/strong>\u00a0\u2013 dipendente o cliente finale &#8211; dovrebbe rientrare negli obiettivi di business. Quindi se la trasformazione digitale tocca le persone, perch\u00e9 l\u2019unico punto di vista per affrontare una trasformazione digitale \u00e8 quello tecnico?\u00a0\u00a0<\/p><h3 class=\"reader-text-block__heading2\"><strong>L\u2019evoluzione dell\u2019IT Service Management\u00a0<\/strong><\/h3><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Le recenti evoluzioni di ITIL, lo standard de facto nella gestione dei servizi IT, puntano su una convergenza sempre maggiore tra obiettivi IT e di business, che abbia dei vantaggi \u201criconoscibili\u201d per quest\u2019ultimo, come:\u00a0\u00a0<\/p><ul><li>la misurazione e l\u2019ottimizzazione della\u00a0<strong>qualit\u00e0 del servizio<\/strong>\u00a0<\/li><li>l\u2019aumento della\u00a0<strong>produttivit\u00e0 operativa\u00a0<\/strong>grazie all\u2019identificazione di colli di bottiglia\u00a0<\/li><li>la\u00a0<strong>riduzione dei costi operativi,<\/strong>\u00a0grazie a un\u2019efficienza superiore\u00a0<\/li><\/ul><p class=\"reader-text-block__paragraph\">La maturit\u00e0 raggiunta dai principi, dalle best practices e dalle tecnologie ITSM sta portando a una condivisione delle conoscenze di\u00a0<a href=\"https:\/\/www.netcom.it\/digital-transformation\/service-management-come-applicarlo-all-intera-azienda\/\">Service Management al di fuori dall\u2019IT<\/a>: a beneficiarne altre funzioni e linee di business che offrono servizi a utenti e clienti come le risorse umane, il facility management, il customer care.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">La possibilit\u00e0 di strutturare portali di facile accesso per gli utenti, di integrare i dati della gestione dei servizi (ad es. relativi alla gestione degli asset) tra le varie unit\u00e0 aziendali, di modulare e automatizzare i flussi di lavoro secondo le esigenze degli utilizzatori, di distribuire rapidamente nuove richieste nel catalogo dei servizi, sta portando il\u00a0<strong>Business Service Management<\/strong>\u00a0\u2013 ovvero la digitalizzazione dell\u2019erogazione di servizi aziendali &#8211; a diventare normalit\u00e0 nelle aziende.\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Il digitale, infatti, permette di offrire\u00a0<strong>un\u2019esperienza di servizio migliore<\/strong>, perch\u00e9 accessibile 24\/7 tramite una singola interfaccia di richiesta, misurabile nei singoli componenti di processo e in un\u2019ottica di insieme (la qualit\u00e0 del servizio percepito) e quindi migliorabile, ma soprattutto sempre pi\u00f9 personalizzata e reattiva.\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Pensiamo ai tempi di evasione delle richieste ridotti grazie alla velocit\u00e0 dell\u2019automazione e all\u2019intelligenza predittiva che utilizza il machine learning per fornire articoli di conoscenza o rispondere alle richieste, alle intuizioni fornite dall\u2019apprendimento automatico per anticipare le tendenze, alla collaborazione intelligente di chatbot e bot RPA per un servizio pi\u00f9 \u201cvicino\u201d agli utenti.\u00a0\u00a0<\/p><h3 class=\"reader-text-block__heading2\">Il punto di vista di WEGG\u00a0<\/h3><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Le possibilit\u00e0 offerte dalla tecnologia sono infinite.\u00a0<strong>Funzionalit\u00e0 avanzate di RPA, apprendimento automatico, elaborazione dei dati<\/strong>\u00a0possono aiutare a offrire servizi migliori e a ridurre i costi operativi. Possono essere sfruttate per introdurre un concetto di shift-left, ovvero di spostamento a sinistra delle competenze.\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Ad esempio, gli algoritmi possono imparare a gestire le richieste pi\u00f9 frequenti in modo tale che le risorse pi\u00f9 skillate \u2013 a destra di un ipotetico grafico costi\/expertise per richieste gestite \u2013 possano dedicarsi ad\u00a0<strong>attivit\u00e0 di maggior valore<\/strong>.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Ma in tutto ci\u00f2, non si deve perdere di vista che la tecnologia\u00a0<a href=\"https:\/\/medium.com\/catobistrategy\/il-digitale-per-linternazionalizzazione-%C3%A8-fine-o-mezzo-9ee516699148\"><strong>\u00e8 un mezzo<\/strong><\/a><strong>, non il fine<\/strong>: sta a noi metterci l\u2019intelligenza nel disegnare i processi che sottintendono alla tecnologia. A fare in modo che la\u00a0<strong>costante umana<\/strong>\u00a0sia sempre presente nell\u2019equazione.\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">La tecnologia di Service Management deve essere scelta e disegnata sulle esigenze delle persone, che devono essere ascoltate, coinvolte e comprese in ogni momento, dall\u2019assessment iniziale alla progettazione. A partire anche dal non detto: vi ricordate i clienti di Ford che volevano \u201ccavalli pi\u00f9 veloci\u201d?\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">In\u00a0<a href=\"https:\/\/wegg.it\/\"><strong>WEGG<\/strong><\/a>\u00a0ci occupiamo di\u00a0<strong>digitalizzare le funzioni aziendali<\/strong>\u00a0(IT, HR, customer care ecc.) tramite\u00a0<strong>servizi digitali:<\/strong>\u00a0il nostro approccio prevede un\u2019impostazione dei requisiti e delle funzionalit\u00e0 tecniche strettamente vincolata al\u00a0<strong>raggiungimento degli obiettivi degli utenti\u00a0<\/strong>coinvolti, che sono il nostro punto di partenza.\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">Crediamo, infatti, che la semplice trasposizione digitale dei processi in piattaforme di Service Management<strong>\u00a0sia insufficiente<\/strong>: possiamo anche centrare l\u2019obiettivo tecnologico introducendo interfacce UX-friendly e back-end automatizzati, ma non quello degli utenti, che potrebbero\u00a0<strong>ritrovarsi a replicare le stesse ridondanze e inefficienze<\/strong>\u00a0che sperimentavano in analogico.\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\">A partire da un\u2019analisi in cui individuiamo\u00a0<strong>il percorso pi\u00f9 semplice, efficiente e diretto<\/strong>\u00a0per loro, facciamo in modo che la tecnologia metta in relazione\u00a0<strong>richieste e output<\/strong>\u00a0(anche inter e intra funzionali) con il minimo sforzo e la massima resa. Garantendo, inoltre, la continua misurabilit\u00e0 dei processi, al fine di migliorarli.\u00a0\u00a0<\/p><p class=\"reader-text-block__paragraph\"><em>\u00a0*Articolo a firma di\u00a0<\/em><em><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/fclabot\/\">Francesco Clabot<\/a><\/em><em>, CTO di WEGG e docente di IT Service Management all&#8217;Universit\u00e0 di Padova, tratto dallo speech tenuto alla<\/em><em>\u00a0<\/em><em><a href=\"https:\/\/us06web.zoom.us\/webinar\/register\/7016523673113\/WN_XtzA7aW2RNihm9LhYBAdoQ\">tavola rotonda &#8220;Digital Transformation&#8221;<\/a><\/em>\u00a0<em>organizzata da\u00a0<\/em><strong><em>Data Manager Online<\/em><\/strong><em>.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d4c0349\" data-id=\"d4c0349\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-54a6278 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"54a6278\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Approfondimenti<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6dceb23 elementor-grid-1 elementor-posts--thumbnail-none elementor-grid-tablet-2 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-posts\" data-id=\"6dceb23\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;classic_columns&quot;:&quot;1&quot;,&quot;classic_columns_tablet&quot;:&quot;2&quot;,&quot;classic_columns_mobile&quot;:&quot;1&quot;,&quot;classic_row_gap&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:35,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;classic_row_gap_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;classic_row_gap_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"posts.classic\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-posts-container elementor-posts elementor-posts--skin-classic elementor-grid\" role=\"list\">\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-42796 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-approfondimenti category-asset-management category-riduzione-non-conformita category-riduzione-spesa-it category-spend-optimization tag-assistente-ai tag-azure tag-costi-azure-mca tag-licenze-microsoft tag-mca tag-microsoft tag-microsoft-365 tag-microsoft-367 tag-spend-optimization\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/tagging-e-governance-dei-costi-cloud-il-lavoro-che-nessuno-vuole-fare-e-che-cambia-tutto\/\" >\n\t\t\t\tTagging e governance dei costi cloud: il lavoro che nessuno vuole fare e che cambia tutto\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-42788 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-news\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/un-laboratorio-di-design-thinking-in-wegg\/\" >\n\t\t\t\tUn laboratorio di Design Thinking in WEGG\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-42773 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-approfondimenti category-business-process-management category-data-driven-decision-making category-digital-experience category-digital-service-experience category-digitalizzazione-processi category-facilitare-adozione-digitale category-migliorare-processo-decisionale category-process-automation category-tecnologia-low-code tag-ai tag-digitalizzazione tag-ecosistema-digitale tag-gestione-dei-processi-aziendali tag-innovazione-it tag-integrazione-tecnologica tag-intelligenza-artificiale tag-mendix tag-ottimizzazione-dei-costi tag-piattaforma-low-code tag-sostenibilita-digitale tag-tecnologia-aziendale\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/scegli-oggi-dove-far-girare-le-applicazioni-ma-sarai-libero-di-cambiare-domani\/\" >\n\t\t\t\tScegli oggi dove far girare le applicazioni. Ma sarai libero di cambiare domani?\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-42758 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-approfondimenti category-asset-management category-riduzione-non-conformita category-riduzione-spesa-it category-spend-optimization tag-assistente-ai tag-azure tag-costi-azure-mca tag-licenze-microsoft tag-maac tag-mca tag-microsoft tag-microsoft-365 tag-microsoft-367-e7 tag-sam tag-spend-optimization\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/maac-perche-la-negoziazione-del-commitment-azure-e-un-tema-caldo\/\" >\n\t\t\t\tMACC: perch\u00e9 la negoziazione del commitment Azure \u00e8 un tema caldo\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-42747 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-news tag-wellfare\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/wegg-allevento-on-boarding-sali-a-bordo-della-rete-well-fare\/\" >\n\t\t\t\tWEGG all\u2019evento \u201cON BOARDING: Sali a bordo della rete WELL-FARE\u201d\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-42682 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-digital-service-experience category-live-event tag-low-code tag-mendix\" role=\"listitem\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/partecipa-con-wegg-al-connect-italy-alla-ducati-factory\/\" >\n\t\t\t\tPartecipa con WEGG\u00a0al\u00a0Mendix\u00a0Connect\u00a0Italy\u00a0alla Ducati\u00a0Factory!\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bc87895 elementor-hidden-mobile elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bc87895\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7e6f41e\" data-id=\"7e6f41e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01244f8 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"01244f8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/02-s-pattern02.png\" title=\"02-s pattern02\" alt=\"02-s pattern02\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" style=\"--smush-placeholder-width: 1655px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1655\/388;\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb98fd6 elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"cb98fd6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" id=\"Livello_1\" x=\"0px\" y=\"0px\" viewBox=\"0 0 92.25 92.25\" style=\"enable-background:new 0 0 92.25 92.25;\" xml:space=\"preserve\"><polygon points=\"90.25,2.93 90.25,88.84 1.41,0 0,1.41 88.84,90.25 2.93,90.25 2.93,92.25 92.25,92.25 92.25,2.93 \"><\/polygon><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f32d69c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f32d69c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vorresti migliorare la gestione dei servizi?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a20b313 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a20b313\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CONTATTACI PER UNA CONSULENZA!<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe88395 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"fe88395\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-372754d elementor-button-align-center elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"372754d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Next&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"Contattaci per una consulenza\" aria-label=\"Contattaci per una consulenza\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"24722\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"372754d\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"IT Service Management e digitale: un connubio stretto - WEGG\" \/>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"queried_id\" value=\"24722\"\/>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-form-fields-wrapper elementor-labels-above\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-name elementor-col-50 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-name\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tNome:\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[name]\" id=\"form-field-name\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-field-textual\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-email elementor-col-50 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-email\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tCognome:\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[email]\" id=\"form-field-email\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-field-textual\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-email elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_298f6a1 elementor-col-50 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_298f6a1\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tEmail aziendale:\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"email\" name=\"form_fields[field_298f6a1]\" id=\"form-field-field_298f6a1\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-field-textual\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-tel elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_fa5f1b6 elementor-col-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_fa5f1b6\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tNumero di Telefono:\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"tel\" name=\"form_fields[field_fa5f1b6]\" id=\"form-field-field_fa5f1b6\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-field-textual\" pattern=\"[0-9()#&amp;+*-=.]+\" title=\"Sono accettati solo numeri e caratteri telefonici (#, -, *, ecc.).\">\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_c83c665 elementor-col-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_c83c665\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tRuolo aziendale:\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[field_c83c665]\" id=\"form-field-field_c83c665\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-field-textual\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-textarea elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-message elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-message\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tSpiegaci meglio la tua situazione:\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<textarea class=\"elementor-field-textual elementor-field  elementor-size-sm\" name=\"form_fields[message]\" id=\"form-field-message\" rows=\"4\"><\/textarea>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-acceptance elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_687c4cc elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-subgroup\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-field-option\">\n\t\t\t\t<input type=\"checkbox\" name=\"form_fields[field_687c4cc]\" id=\"form-field-field_687c4cc\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-acceptance-field\" required=\"required\" checked=\"checked\">\n\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_687c4cc\">Ho preso visione dell'<a href=\"https:\/\/wegg.it\/privacy-policy\">informativa privacy<\/a> di WEGG e acconsento il trattamento dei miei dati.<\/label>\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-acceptance elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_ea8ed71 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-subgroup\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-field-option\">\n\t\t\t\t<input type=\"checkbox\" name=\"form_fields[field_ea8ed71]\" id=\"form-field-field_ea8ed71\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-acceptance-field\">\n\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_ea8ed71\">Voglio rimanere in contatto con WEGG e ricevere contenuti gratuiti.<\/label>\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text\">\n\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[field_d2bf274]\" id=\"form-field-field_d2bf274\" class=\"elementor-field elementor-size-sm \" style=\"display:none !important;\">\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-group elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-sm\" type=\"submit\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Invia<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Because IT and business teams must take into account the ever closer convergence of IT Service Management and digital transformation. <\/p>","protected":false},"author":8828,"featured_media":22832,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[14,25,24,114],"tags":[35,67,65,66,61],"class_list":["post-24722","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-approfondimenti","category-business-process-management","category-digital-service-experience","category-migliorare-erogazione-servizi","tag-digitalizzazione","tag-gestione-servizi","tag-it-service-management","tag-itil","tag-trasformazione-digitale"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>IT Service Management e digitale: un connubio stretto - WEGG<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"IT Service Management e trasformazione digitale: perch\u00e9 devono essere convergenti per dare spinta al business.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/it-service-management-trasformazione-digitale\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"IT Service Management e digitale: un connubio stretto - WEGG\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"IT Service Management e trasformazione digitale: perch\u00e9 devono essere convergenti per dare spinta al business.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/wegg.it\/eng\/it-service-management-trasformazione-digitale\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"WEGG\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-07-25T08:08:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-02T09:50:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/01-e2-TESTATA-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"467\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Camilla Bottin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Camilla Bottin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/\"},\"author\":{\"name\":\"Camilla Bottin\",\"@id\":\"https:\/\/www.wegg.it\/#\/schema\/person\/24198ae076770466cc8f909ad75bea89\"},\"headline\":\"IT Service Management e digitale: un connubio stretto\",\"datePublished\":\"2022-07-25T08:08:01+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-02T09:50:54+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/\"},\"wordCount\":1374,\"commentCount\":1,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.wegg.it\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/01-e2-TESTATA-1.jpg\",\"keywords\":[\"digitalizzazione\",\"gestione servizi\",\"IT Service Management\",\"ITIL\",\"trasformazione digitale\"],\"articleSection\":[\"Approfondimenti\",\"Business Process Management\",\"Digital Service Experience\",\"Migliorare erogazione servizi\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/\",\"url\":\"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/\",\"name\":\"IT Service Management e digitale: un connubio stretto - WEGG\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.wegg.it\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/01-e2-TESTATA-1.jpg\",\"datePublished\":\"2022-07-25T08:08:01+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-02T09:50:54+00:00\",\"description\":\"IT Service Management e trasformazione digitale: perch\u00e9 devono essere convergenti per dare spinta al business.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/01-e2-TESTATA-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/01-e2-TESTATA-1.jpg\",\"width\":1920,\"height\":467},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/wegg.it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"IT Service Management e digitale: un connubio stretto\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.wegg.it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.wegg.it\/\",\"name\":\"WEGG\",\"description\":\"The Impact factory\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.wegg.it\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.wegg.it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.wegg.it\/#organization\",\"name\":\"WEGG\",\"url\":\"https:\/\/www.wegg.it\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.wegg.it\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cropped-WEGG-marchio-RGB.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cropped-WEGG-marchio-RGB.png\",\"width\":968,\"height\":236,\"caption\":\"WEGG\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.wegg.it\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/it.linkedin.com\/company\/wegg-theimpactfactory\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.wegg.it\/#\/schema\/person\/24198ae076770466cc8f909ad75bea89\",\"name\":\"Camilla Bottin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.wegg.it\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4dfdf1e48dfe6958209ecc04d673e37c0e6743fb4c85ab6199ed40cd200097de?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4dfdf1e48dfe6958209ecc04d673e37c0e6743fb4c85ab6199ed40cd200097de?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Camilla Bottin\"},\"url\":\"https:\/\/wegg.it\/eng\/author\/cbottin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"IT Service Management e digitale: un connubio stretto - WEGG","description":"IT Service Management e trasformazione digitale: perch\u00e9 devono essere convergenti per dare spinta al business.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/wegg.it\/eng\/it-service-management-trasformazione-digitale\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"IT Service Management e digitale: un connubio stretto - WEGG","og_description":"IT Service Management e trasformazione digitale: perch\u00e9 devono essere convergenti per dare spinta al business.","og_url":"https:\/\/wegg.it\/eng\/it-service-management-trasformazione-digitale\/","og_site_name":"WEGG","article_published_time":"2022-07-25T08:08:01+00:00","article_modified_time":"2024-02-02T09:50:54+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":467,"url":"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/01-e2-TESTATA-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Camilla Bottin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Camilla Bottin","Est. reading time":"10 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/"},"author":{"name":"Camilla Bottin","@id":"https:\/\/www.wegg.it\/#\/schema\/person\/24198ae076770466cc8f909ad75bea89"},"headline":"IT Service Management e digitale: un connubio stretto","datePublished":"2022-07-25T08:08:01+00:00","dateModified":"2024-02-02T09:50:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/"},"wordCount":1374,"commentCount":1,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.wegg.it\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/01-e2-TESTATA-1.jpg","keywords":["digitalizzazione","gestione servizi","IT Service Management","ITIL","trasformazione digitale"],"articleSection":["Approfondimenti","Business Process Management","Digital Service Experience","Migliorare erogazione servizi"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/","url":"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/","name":"IT Service Management e digitale: un connubio stretto - WEGG","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.wegg.it\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/01-e2-TESTATA-1.jpg","datePublished":"2022-07-25T08:08:01+00:00","dateModified":"2024-02-02T09:50:54+00:00","description":"IT Service Management e trasformazione digitale: perch\u00e9 devono essere convergenti per dare spinta al business.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#primaryimage","url":"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/01-e2-TESTATA-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/01-e2-TESTATA-1.jpg","width":1920,"height":467},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/wegg.it\/it-service-management-trasformazione-digitale\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/wegg.it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"IT Service Management e digitale: un connubio stretto"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.wegg.it\/#website","url":"https:\/\/www.wegg.it\/","name":"WEGG","description":"The Impact factory","publisher":{"@id":"https:\/\/www.wegg.it\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.wegg.it\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.wegg.it\/#organization","name":"WEGG","url":"https:\/\/www.wegg.it\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.wegg.it\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cropped-WEGG-marchio-RGB.png","contentUrl":"https:\/\/wegg.it\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cropped-WEGG-marchio-RGB.png","width":968,"height":236,"caption":"WEGG"},"image":{"@id":"https:\/\/www.wegg.it\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/it.linkedin.com\/company\/wegg-theimpactfactory"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.wegg.it\/#\/schema\/person\/24198ae076770466cc8f909ad75bea89","name":"Camilla Bottin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.wegg.it\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4dfdf1e48dfe6958209ecc04d673e37c0e6743fb4c85ab6199ed40cd200097de?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4dfdf1e48dfe6958209ecc04d673e37c0e6743fb4c85ab6199ed40cd200097de?s=96&d=mm&r=g","caption":"Camilla Bottin"},"url":"https:\/\/wegg.it\/eng\/author\/cbottin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wegg.it\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24722","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wegg.it\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wegg.it\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wegg.it\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8828"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wegg.it\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24722"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/wegg.it\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24722\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36707,"href":"https:\/\/wegg.it\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24722\/revisions\/36707"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wegg.it\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22832"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wegg.it\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24722"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wegg.it\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24722"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wegg.it\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24722"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}